مزایای اتوماسیون تجاری چیست؟یک راهنمای مفید

با تشکر از توسعه فناوری ، شرکت های بیشتر و بیشتر تصمیم می گیرند که تجارت خود را خودکار کنند. دامنه امکانات در این زمینه به صورت پویا در حال گسترش است و بازار از راه حل های مدرن و جامع تر استفاده می کند.

هر ساله طرفداران چت بات بیشتر و بیشتر ، هم از طرف مشتری و هم در سمت تجارت وجود دارد. تخمین زده می شود که تا سال 2020 به اندازه 85 ٪ روابط مشتری در چارچوب خدمات به مشتری ممکن است بدون مشارکت یک مشاور انجام شود.

دستیاران مجازی و چت بابات این فضا را پر می کنند. اما فقط ما روشن هستیم ، خلاصه سریع این است که یک فرآیند تجاری و مزایا چیست ، پس ما به جزئیات دیگری خواهیم پرداخت ...

اتوماسیون فرآیند تجارت چیست؟این استفاده از فناوری برای جایگزینی اجرای دستی وظایف و فعالیتهای تکراری در هر صورت ممکن و مطلوب ، به منظور به حداقل رساندن هزینه ها ، افزایش کارایی و فرآیندهای ساده است. به عبارت دیگر - برای گسترش پایگاه مشتری خود ، اتوماسیون با بهبود فرایندهای داخلی به شما کمک می کند

با Commbox می توانید عملکرد شرکت خود را به میزان قابل توجهی بهبود بخشید و تحقق تعدادی از فرآیندها را تسهیل کنید.

اتوماسیون یک روش بسیار مؤثر برای هدایت شما در مسیر گسترش تجارت شما است ، اما مزایای آن چیست؟چرا باید از سیستم های اتوماسیون تجاری استفاده کنیم؟بیایید نگاهی دقیق تر به مزایا بیندازیم.

مزایای اتوماسیون تجاری چیست؟

اگر مشاغل خود را اداره می کنید ، باید با امکانات ارائه شده توسط اتوماسیون آن آشنا شوید. مزایای اصلی شامل موارد زیر است ...

اتوماسیون

اتوماسیون فعالیتهای مکرر که نه تنها زیرساخت ها بلکه برنامه های شرکت را نیز در بر می گیرد ، به شما امکان می دهد ضمن حفظ کارایی اقتصادی ، انعطاف پذیری شرکت را افزایش دهید.

اتوماسیون تماس مشتری را ساده و تسریع می کند و به شما امکان می دهد تا به روشی ساده تر و سریعتر به مشتریان جدید برسید. مزایای دیگر از جمله مقیاس ، منجر به افزایش درآمد و کاهش خطر.

با این حال ، بسته به فعالیت تجاری انجام شده ، اتوماسیون به شما امکان می دهد خیلی بیشتر دست یابید. Chatbots بخش مهمی در ارائه این نوع مزایا است ، بیایید با جزئیات بیشتری به این موضوع بپردازیم.

چت بات ابزاری عالی است که می تواند فرآیندهای تجاری تکراری را خودکار کند. در همان زمان، بسیاری از افراد، از جمله مشتریان، می توانند با یک ربات صحبت کنند و سوالات مشابه یا مشابهی را در مورد مشخصات شرکت بپرسند. چنین فرآیندهایی را می توان به عنوان مثال مشاهده کرد. در مراکز تماس، بخش های Helpdesk، جایی که کاربران اغلب در مورد مسائل، محصولات، شرایط می پرسند و اغلب این سؤالات یکدیگر را تکراری می کنند.

گسترش خدمات

هنگام استفاده از ربات چت، زمان روز اهمیتی نخواهد داشت، مشتری همیشه می تواند اطلاعاتی در مورد محصولات، هزینه های تحویل یا بازگشت شما دریافت کند. تعامل فوری خواهد بود - مشتری می تواند در هر زمان با آن تماس برقرار کند، نه مانند خط تلفن یا ایمیل.

صرفه جویی در هزینه

چت ربات مانند ما راه حل ایده آلی برای بهینه سازی هزینه هایی است که برای خدمات مشتری داریم. یک ربات چت می تواند به طور همزمان به چندین مشتری خدمت کند، بدون وقفه یا صف در دسترس خواهد بود.

خدمات به خودی خود همه چیز نیست - اگر می خواهید با استفاده از یک ربات اطلاعاتی در مورد تبلیغات، فروش یا رقابت ارسال کنید، می توانید آن را به روشی بسیار آسان و رایگان انجام دهید. پیاده سازی chatbot سریع و بسیار ارزان تر از ایجاد برنامه ها یا سیستم های مدیریت مکاتبات است.

جمع آوری داده ها

مزیت قوی چت بات ها همچنین توانایی ایجاد پایگاه داده از مشتریان شما است. ما ممکن است از سوالات کوتاه و انتخاب های مشتری برای جمع آوری اطلاعات برای شخصی سازی پیام ها و پیشنهادات شما استفاده کنیم.

این ربات به طور مداوم به فعالیت خود ادامه خواهد داد، بنابراین فقط زمان زیادی است که ما یک پایگاه مشتری بزرگ برای اجرای کمپین های بازاریابی برنامه ریزی شده خود داشته باشیم و به طور مداوم با داده های جدید در حال گسترش است.

بیایید بررسی کنیم که چت بات چیست و چگونه وارد سیستم های تجاری شما می شود…

پس چت بات چیست؟

چت بات یک برنامه کامپیوتری است که با استفاده از زبان طبیعی (انسانی) با کاربر تعامل دارد. به طور خلاصه، شما چت بات را از طریق مکالمه کنترل می کنید و از طریق مکالمه به شما اطلاعات و خدمات می دهد.

گویی یک برنامه کامپیوتری تبدیل به مشاوری شده است که می توانید با او صحبت کنید، اطلاعات کسب کنید، بلیط رزرو کنید یا مشکل یک محصول یا خدمات را حل کنید. صنایع بیشتر و بیشتری چت بات ها را انتخاب می کنند - از بیمه، خطوط هوایی و بانک ها گرفته تا سازمان های دولتی.

دستیاران مجازی می توانند نه تنها در بخش های داخلی بلکه به مشتریان 24 ساعت شبانه روز ، 7 روز در هفته پاسخ دهند. آنها به سرعت به سوالات و پرسنل پرسنل پاسخ می دهند. برخی از آنها حتی می توانند کارهای بیشتری انجام دهند. به لطف هوش مصنوعی ، آنها می توانند دیالوگ های واقع بینانه را در دنیای مجازی انجام دهند.

برای حل و فصل کامل در مورد نحوه عملکرد یک چت بابات ، مقاله دیگر ما را در مورد چت بابات ببینید.

چت بابات چگونه کار می کند؟

هر Chatbot قوانین و الگوریتم های خاص خود را برای برقراری ارتباط با کاربران دارد. برخی از چت بابات همچنین دارای هوش مصنوعی هستند که به آنها امکان می دهد فراتر از قوانین ساده ایجاد شده توسط برنامه نویسان از طریق یادگیری هوش مصنوعی ، برای یادگیری روشهای جدید برای پاسخ به سؤالات و مشکلات مطرح شده توسط کاربران ، فراتر بروند.

ابتدایی ترین سطح و کارکردهای یک چت بابات را می توان به عنوان مجموعه ای از سؤالات توصیف کرد ، با یک لیست بسته از پاسخ ها. کاربر که با ربات صحبت می کند ، آنچه را که می خواهد در یک مرحله معین انجام دهد انتخاب می کند و ربات بر اساس انتخاب کاربر ، جهت مکالمه را تطبیق می دهد.

از کجا می توانم در شرکت خود از chatbot استفاده کنم؟

Chatbots در هر کجا که کاربر انتظار دارد با نماینده شرکت گفتگوی آگاهانه داشته باشد ، مناسب است. آنها می توانند پیام رسان فوری (پیام رسان فیس بوک ، تلگرام) ، اتاق های گفتگوی زنده در یک وب سایت باشند.

همچنین می توانید chatbot را در آدرس ایمیل یا شماره تلفن نصب کنید. سپس این ربات به ترتیب پیام های بیشتری را از طریق ایمیل یا پیام کوتاه ارسال می کند.

مورد استفاده از Chatbot:

یک مورد جالب استفاده از تعبیه یک چت بابات در فیس بوک مسنجر است. این امر مصرف کنندگان را قادر می سازد تا با ربات ما چت کنند ... هم در پیام رسان تلفن همراه و هم در مرورگر خود - از طریق فیس بوک یا چت زنده در وب سایت ما.

چت زنده با استفاده از Facebook Messenger یک سرویس جدید است که به لطف توانایی ادامه مکالمه که در وب سایت در برنامه Mobile Messenger آغاز شده است ، به صورت نمایی در بازار افزایش می یابد.

برای تجارت - chatbot چه کارکردهایی را می تواند انجام دهد؟

لیست کارکردهایی که chatbots می تواند در شرکت شما انجام دهد طولانی است. به عنوان یک قاعده کلی ، Chatbot در بسیاری از فرآیندهای شرکت که مصرف کننده می خواهد با کارمندان شما صحبت کند ، به خوبی کار خواهد کرد.

این موارد می تواند شامل فرآیندهای فروش ، خدمات پس از فروش ، انتخاب اطلاعات و محصول/خدمات ، حل مسئله و پشتیبانی مشتری باشد.

برای به دست آوردن ایده بهتر از چت بابات ، در اینجا لیستی با ویژگی های محبوب محبوب وجود دارد:

• مشاوره در مورد انتخاب محصول در فروشگاه آنلاین
• پیگیری محموله ها
• تشکیل شکایت
• اطلاعات مربوط به تولید
• رزرو بلیط ، صندلی های رستوران
• سوالات متداول (سؤالات متداول)
• خرید محصولات و خدمات به طور مستقیم در پنجره تماس (دقیقاً مانند خرید یک محصول از طریق مرکز تماس ، فقط بدون مشارکت شخص در سمت شرکت)
• مکان یابی امتیازات خدمات مشتری
• ارائه دستورالعمل توسط مشتری (او به سادگی آنچه را که می خواهد به chatbot بگوید) می گوید)
• تولید منجر به فروش
• جمع آوری اطلاعات از مشتری برای نتیجه گیری قرارداد یا ارائه خدمات لازم است
• در حال سوار شدن به مشتریان جدید

در مورد ماژول های اتوماسیون تجاری Commbox بیشتر بدانید

چرا چت بابات در تجارت مهم شده است؟

دلایل مختلفی وجود دارد که چت بابات به بخش مهمی از اکوسیستم تجاری تبدیل شده اند. در اینجا چند دلیل اصلی وجود دارد ...

تماس با مشتری فوری - انفجار محبوبیت پیام رسان های فوری به این معنی است که پیام رسان های فوری در حال حاضر کاربران فعال تری نسبت به شبکه های اجتماعی دارند - از جمله فیس بوک. به عنوان مثال ، در لهستان ، تعداد بیشتری از افراد برنامه Facebook Messenger را نسبت به خود برنامه Facebook نصب کرده اند.

امکانات اتوماسیون - هزینه استخدام افراد به طور مداوم در حال افزایش است و به لطف چت بابات ، شرکت ها می توانند صدها ساعت کار را صرفه جویی کنند. Chatbots 24/7 فعالیت می کند و به لطف راه حل های پیچیده تر و هوشمندانه تر ، آنها می توانند بیشتر و بیشتر پرس و جو و سوالات مصرف کننده را تکرار کنند.

توابع پشتیبانی مشتری - مصرف کنندگان انتظار دارند در هر ساعت از شب یا شب از پشتیبانی پشتیبانی کنند و بلافاصله آن را بخواهند. در صورت افزایش تقاضا ، چت بابات مشکل انتظار برای مشاور را حل می کند و می تواند در هر ساعت از شب یا شب برای مشتریان کار کند.

شخصی که یک بار مکالمه ای را با Facebook Messenger Chatbot شما آغاز کرده است ، کانال جدیدی از ارتباطات بازاریابی را با شرکت شما باز می کند. در آینده می توانید با آنها صحبت کنید ، آنها را در مورد محصولات و خدمات جدید مطلع کنید یا پس از فروش ارتباط برقرار کنید.

ابزارهای بازاریابی - Chatbots ابزاری عالی برای جمع آوری اطلاعات در مورد مصرف کننده ، ایجاد بانکهای اطلاعاتی یا پروفایل کاربران و تجزیه و تحلیل جمعیتی است.

توابع ارائه شده توسط Commbox

این به استفاده از اسکریپت ها احتیاج ندارد ، اما Commbox همچنین به شما امکان می دهد بسته به نیاز شرکت خود از اسکریپت ها استفاده کنید ، در اینجا بیشتر در این مورد وجود دارد ...

علاوه بر این ، با استفاده از ماژول یادگیری ماشین ما ، می توانید به سادگی نمایندگان خود را آموزش دهید تا اهداف مشتریان خود را از همه کانال های ارتباطی - بدون نیاز به دانش فنی - درک کنید. در اینجا برخی از ماژول های موجود در Commbox ...

قاعده

Commbox از قوانینی استفاده می کند که می تواند با کلمات کلیدی قبل از پرس و جو مشتری اجرا شود. این به سازمان اجازه می دهد تا انواع مختلفی از کارهای اتوماسیون را انجام دهد. بسته به تنظیمات انتخاب شده ، این قوانین می توانند:

• کانال تحقیق فعلی را تغییر دهید
• ارسال پیام های خودکار
• انجام برچسب زدن
• وضعیت استعلام را تغییر دهید
• سایر برنامه های Commbox را راه اندازی کنید (به عنوان مثال چت ، فرم ها).

برای اطلاعات بیشتر در مورد قوانین ، جزئیات بیشتر در مورد قوانین را ببینید.

اسکریپت

ماژول اسکریپت ها شما را قادر می سازد اسکریپت های اتوماسیون را تعریف کنید که ربات ها و ناوبرهای چت شما بر اساس آن انجام می شوند.

اهداف

با استفاده از این ماژول یادگیری ماشین ، می توانید به سادگی نمایندگان خود را آموزش دهید تا اهداف مشتریان خود را از کلیه کانال های ارتباطی بدون نیاز به دانش فنی درک کنید.

شما می توانید "اهداف" را که دوست دارید از مکالمات مختلف (به عنوان مثال "خانه های در حال حرکت") تعریف کنید ، تعریف کنید.

هنگامی که سیستم قصد را تشخیص داد ، می تواند پاسخ های آماده را از پایگاه دانش که به طور خودکار ایجاد می کند ، به مشتریان ارائه دهد.

همچنین این امکان را فراهم می آورد تا مکالمه ها را برچسب گذاری کرده و به نتیجه گیری های مهم بر اساس هوش تجاری (به عنوان مثال "چند نفر در نظر بگیرند که از این سرویس جدا شوند؟") و همچنین با موتور گردش کار ادغام می شود تا منطق های مهیج مانند مسیریابی مکالمات را با توجه به مکالمات ایجاد کند. قصد ، رباتها و غیره

چگونه مشتری می تواند chatbot من را پیدا کند؟

خیلی راه ها برای انجام دادن این وجود دارد:

• این کافی است که مصرف کننده نام تجاری خود را در جستجوی پیام رسان فیس بوک وارد کند و ربات در پیشنهادات ظاهر می شود.
• مشتری می تواند با کلیک بر روی "پیام ما" در صفحه فن یا جاهای دیگر در فیس بوک ، مکالمه را با BOT شروع کند.
• این ربات را می توان با اسکن کد پیام رسان فیس بوک یافت
• این مکالمه را می توان از طریق پیوندی در پاورقی یک ایمیل ، که در وب سایت یا از طریق دکمه ای که در وب سایت قرار دارد قرار دهید.
• ربات می تواند در صورت خرید با مشتری تماس بگیرد یا دعوت نامه ها را بپذیرد ، به عنوان مثالدر یک سبد داخل فروشگاه آنلاین خود.
• تبلیغات فیس بوک می تواند در قالب یک دکمه هدایت به پیام رسان و ربات شما یک تماس به عمل داشته باشد.

آینده فناوری chatbot

chatbots اکنون یک فناوری بسیار پیشرفته خواهد بود. ما می توانیم انتظار داشته باشیم که غول های فن آوری برای افزایش اثربخشی هوش مصنوعی و استفاده از آن ، چت بابات را بیشتر توسعه دهند

خود فناوری که در آن چت بابات ایجاد می شود نیز به طور مرتب به روز می شود و امکانات بیشتری را ارائه می دهد. مشاغل بهتر نیازهای خود را شناسایی می کنند ، و این بر عمق و وسعت راه حل هایی که می توانند ارائه و ساخته شوند ، تأثیر می گذارد تا هم شرکت ها و هم مشتریان در استفاده از آنها مزایای بیشتری و بیشتر داشته باشند.

برای جمع بندی ...

به راحتی می توانید تجارت خود را با یک چت بابات به عنوان یک راه حل مناسب برای مدیران تجارت انجام دهید. کاربرد آن نه تنها روند برقراری ارتباط با مشتریان را بهبود می بخشد ، بلکه تأثیر مثبتی بر اثربخشی شرکت دارد و در عین حال امکان پس انداز مالی را نیز فراهم می کند.

اگر قصد اجرای یک Chatbot را دارید ، سپس Commbox را برای شرکت خود در نظر بگیرید ، ما شما را ترغیب می کنیم تا با اطلاعات موجود در وب سایت ما آشنا شوید یا به سادگی در تماس باشید.