معیار چیست؟

معیار به عنوان فرایند اندازه گیری محصولات ، خدمات و فرآیندهای مربوط به سازمان هایی که به عنوان رهبر در یک یا چند جنبه از عملکرد خود رهبر هستند تعریف می شود. معیار بینش لازم را برای کمک به شما در درک چگونگی مقایسه سازمان شما با سازمان های مشابه فراهم می کند ، حتی اگر آنها در یک تجارت متفاوت باشند یا گروه دیگری از مشتریان داشته باشند.

معیار همچنین می تواند به سازمانها کمک کند تا مناطق ، سیستم ها یا فرآیندهای پیشرفت را شناسایی کنند-پیشرفت های افزایشی (مداوم) یا پیشرفت های چشمگیر (مهندسی مجدد فرایند تجاری).

بهبود کیفیت افزایشی در مقابل پیشرفت های معیار

معیار به دو دسته مجزا طبقه بندی شده است: فنی و رقابتی. ماتریس خانه با کیفیت و نمودارهای گانت اغلب برای ترسیم ارزیابی معیار استفاده می شود.

معیار فنی

معیار فنی توسط کارکنان طراحی برای تعیین قابلیت های محصولات یا خدمات ، به ویژه در مقایسه با محصولات یا خدمات رقبای پیشرو انجام می شود. به عنوان مثال ، در مقیاس یک تا چهار ، چهار بهترین ، طراحان چگونه ویژگی های محصولات یا خدمات سازمان شما را رتبه بندی می کنند؟اگر نتوانید داده های سخت را بدست آورید ، ممکن است تلاش های طراحی کافی نباشد و محصولات یا خدمات ممکن است برای رقابت بودن ناکافی باشند.

معیار رقابتی

معیار رقابتی مقایسه می کند که یک سازمان با توجه به رقابت پیشرو ، به ویژه با توجه به ویژگی ها ، کارکردها یا ارزش های مهم مرتبط با محصولات یا خدمات سازمان ، چقدر خوب (یا ضعیف) انجام می دهد. به عنوان مثال ، در مقیاس یک تا چهار ، چهار بهترین ، مشتریان چگونه محصولات یا خدمات سازمان شما را در مقایسه با محصولات پیشرو رتبه بندی می کنند؟اگر نتوانید داده های سخت را بدست آورید ، ممکن است تلاش های بازاریابی نادرست انجام شود و تلاش های طراحی شده را گمراه کنید.

روش معیار

ملاحظات

• قبل از اینکه یک سازمان بتواند به مزایای کامل معیار برسد ، فرآیندهای خاص خود را باید به وضوح درک و کنترل کرد.
• مطالعات معیار نیاز به سرمایه گذاری های قابل توجهی از نیروی انسانی و زمان دارد ، بنابراین مدیریت باید این روند را تمام کند ، از جمله آماده بودن و مایل به ایجاد تغییرات بر اساس آنچه آموخته می شود.
• یک دامنه بیش از حد گسترده پروژه را به شکست می رساند. موضوعی که برای موفقیت سازمان بسیار مهم نیست ، مزایای کافی را برای ارزش این مطالعه باز نمی گرداند.
• منابع ناکافی همچنین می تواند با دست کم گرفتن تلاش های انجام شده یا برنامه ریزی ناکافی، یک مطالعه معیاری را نابود کند. هرچه بهتر آماده شوید مطالعه شما کارآمدتر خواهد بود.

1. یک موضوع کاملاً متمرکز از مطالعه معیار را تعریف کنید. موضوعی را انتخاب کنید که برای موفقیت سازمان حیاتی است.
2. یک تیم متقابل تشکیل دهید. در طول مرحله 1 و 2، اهداف مدیریت و پشتیبانی از مطالعه باید به طور محکم ایجاد شود.
3. روند خود را مطالعه کنید. نحوه انجام کار و اندازه گیری خروجی را بدانید.
4. سازمان های شریکی را که ممکن است بهترین شیوه ها را داشته باشند، شناسایی کنید.

جمع آوری کنید

تجزیه و تحلیل

سازگار شدن

مثال محک زدن

دپارتمان مسکن دانشگاه کارلتون پروژه ای را برای بهبود روندی که به وسیله آن دانشجویان برای درخواست مسکن و به آنها اختصاص داده می شود، آغاز کرد. این پروژه سه هدف اصلی داشت:

1. کاهش نرخ جای خالی اقامت به زیر 1٪
2. ارتقای سطح رضایت دانش آموزان
3. از زمان و تلاش کارکنان به بهترین شکل ممکن استفاده کنید

این دپارتمان پس از اینکه متوجه شد که سایر دانشگاه‌ها از قبل فرآیندهای بهتری داشتند و کارلتون می‌توانست از آنها بیاموزد و بدون نیاز به مهندسی مجدد فرآیند از ابتدا، به سرعت اجرا کند، معیار را به عنوان مبنایی برای پروژه بهبود انتخاب کرد.

تیم متقابل کار را با نقشه‌برداری از فرآیند درخواست اقامت موجود برای ایجاد یک خط مبنا شروع کرد و توجه را بر فرآیند مورد استفاده توسط دانشجویان سال اول جدید متمرکز کرد (سمت چپ، شکل 1).

شکل 1: مراحل اصلی فرآیند قبل و بعد از محک زدن

سپس تیم پروژه با دانشجویانی که در محل سکونت زندگی می‌کردند، گروه‌های کانونی برگزار کرد و از آنها خواست انتظارات خود را از فرآیند خدمات تکلیف، برداشت‌هایشان از خدماتی که واقعاً دریافت کرده‌اند، و هرگونه شکاف بین این دو را شرح دهند.

این تیم همچنین وب‌سایت‌های دفاتر مسکن در 24 دانشگاه بین‌المللی را بررسی کردند و پس از آن یک نظرسنجی تلفنی از 12 مورد از این دانشگاه‌ها برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد سیستم‌هایشان انجام شد. این تیم سپس از چهار دانشگاه که به عنوان رهبران در رسیدگی به درخواست های اقامت شناخته می شوند، بازدیدهایی انجام دادند تا در مورد فرآیندهای فعلی آنها بیاموزند و در مورد مزایا و معایب نسبی هر یک صحبت کنند.

این تیم گزارش معیار خود را به مدیریت ارائه کرد و بهترین شیوه‌های دیده شده در دانشگاه‌های دیگر را توصیف کرد و توصیه‌های خاصی برای تطبیق آنها با کارلتون ارائه کرد (سمت راست، شکل 1). کارلتون بسیاری از تغییرات توصیه شده را اجرا کرد و در حال مشاهده مزایای آن است (شکل 2).

شکل 2: معیار میانگین نرخ های خالی برای اقامتگاه ها

مطالعات محک زدن

ارزیابی وضعیت جهانی کیفیت

ASQ برای جمع آوری و مطالعه داده ها در مورد وضعیت جهانی کیفیت با APQC همکاری می کند. هدف این است که نمای اولیه و به روزرسانی های منظم را برای کمک به سازمانها در مقایسه با کیفیت و پیشرفت مداوم پیشرفت با یکدیگر ، مناطق آنها و بخش های اقتصادی آنها فراهم کنیم. در مورد وضعیت جهانی کیفیت بیشتر بدانید.

گزارش های محک برای اعضای ASQ موجود است

از طریق توافق با APQC ، ASQ دسترسی به مجموعه ای از گزارش های معیار و اسناد معیارها را به اعضا ارائه می دهد. برای دسترسی به داده های معیار سازمانها در صنایع مختلف ، با شناسه عضو ASQ و رمز عبور خود وارد شوید. هر مطالعه معیار همچنین شامل مطالعات موردی در مورد سازمان های فردی است.

انتقال و استفاده از دانش بحرانی (PDF) حدود 19 بهترین روش برای شناسایی ، انتقال و استفاده از دانش را خوانده است. این گزارش معیار شامل مطالعات موردی از سازمان هایی از جمله Accenture ، Kraft Foods Group Inc. ، Lockheed Martin ، Wipro Ltd. و موارد دیگر است.

دفاتر مدیریت مؤثر پروژه (PDF) این گزارش تحقیق روندهایی را در بین دفاتر مدیریت پروژه با بهترین روش کشف می کند. در مورد سیزده بهترین روش در چهار حوزه اصلی بیاموزید: استراتژی ، شیوه ها ، فناوری و اتوماسیون و اقدامات و گزارشگری.

استفاده از اندازه گیری کیفیت سازمانی برای هدایت ارزش تجاری (PDF) در مورد شیوه های بنیادی برای ارزیابی کیفیت و همچنین شیوه های نوظهور در استفاده در سازمان های پیشرو برای ماندن در تلاش های با کیفیت. همراه با تجزیه و تحلیل جامع از یافته های مطالعه ، مطالعات موردی از شرکت Altera و Chemonics Inteational را پیدا خواهید کرد.

منابع معیار

مقالات

استراتژی کیفیت ، مکان های مدارس تجاری (PDF) را با استفاده از معیار رقابتی و ابزارهای کیفیت بهبود می بخشد ، موسسه مطالعات مدیریت رامایا نتایج قرار دادن شغل را برای دانش آموزان خود بهبود می بخشد و تعداد مصاحبه های مورد نیاز برای تأمین موقعیت و افزایش میانگین حقوق را کاهش می دهد ، در عین حال اضافه می کندمنبع جدید درآمد برای سازمان.

بیمارستان بزرگ اورموند خیابان برای کودکان (PDF) بیمارستان بزرگ خیابان اوروند برای کودکان (GOSH) دست خود را از عمل جراحی قلبی به بخش مراقبت های ویژه در برابر تکنیک های توقف PIT از تیم اتومبیل مسابقه ای فراری یک معیار کرد. بهبود فرآیند منجر به افزایش ایمنی بیمار و کاهش نرخ خطا شد.

بهترین روشها در بهبود فرآیند (PDF) اینترنت با تسهیل معیار ، سرعت بخشیدن به جمع آوری داده ها و قرار دادن افراد در تماس با همکاران ، پروژه های بهبود فرآیند را متحول می کند.

معیار: ابزاری برای به اشتراک گذاری و همکاری (PDF) دریابید که چگونه ناسا و مرکز فضایی کندی از معیار استفاده کردند تا از پیشرفت و پیشرفت پیشرفته پیشرفت کنند.

معیار و بهترین شیوه ها (PDF) اجرای معیار و بهترین شیوه ها ، از تعاریف و کاربردهای مناسب برای ابزارها و روشها ، مورد بحث قرار گرفته است.

رویکرد چند منظوره: یک چارچوب تعالی کسب و کار در مورد روشهای چند کیفیت (پیشرفت کیفیت) در سازمان های خدمات IT که به سرعت در حال تغییر است ، یکی از اصلی ترین چالش ها بهبود عملکرد کسب و کار ضمن افزایش ارزش برای مشتری است. با استفاده از چندین روش با کیفیت ، یک سازمان جهانی یک فرهنگ تعالی تجاری پایدار را برای تحقق این اهداف ایجاد کرد.

نقش استقرار معیار کیفیت در ساخت کلاس جهانی (PDF) هدف اصلی این مقاله بررسی نقش استقرار معیار کیفیت برای دستیابی به وضعیت تولید در سطح جهانی است.

مطالعات موردی

استراتژی کیفیت ، مکان های مدارس تجاری (PDF) را بهبود می بخشد (PDF) یک تیم عملکردی متقابل در انستیتوی مطالعات مدیریت رامایا از ابزارهای با کیفیت برای بهبود تعداد قرارگیری ، جذب استخدام کنندگان ، افزایش حقوق و کسب درآمد استفاده می کند. این پروژه در رقابت های بین المللی جوایز بین المللی تیمی 2012 وارد شد و افتخارات فینالیست را به دست آورد.

شش بیمارستان در بخش اورژانس منطقه ای مبارزه با نمایندگان LEAN (PDF) از شش بیمارستان شهری در استان کانادا بریتیش کلمبیا که شریک زندگی برای خدمت به سلامت روان و اعتیاد هستند با هم کار کردند تا با استفاده از یک مدل مراقبت واحد در همه سایت ها ، احتقان بخش اورژانس را مهار کنند.

دانشکده تجارت ، یادگیری ، تحقیق و اقدامات قرار دادن را با TQM (PDF) یک تیم عملکردی در انستیتوی مدیریت رامایا بهبود می بخشد و از اصول TQM برای بهبود اقدامات یادگیری ، تحقیقات دانشکده و تحصیلات تکمیلی استفاده می کند. این پروژه مبتنی بر تیم یک فینالیست در روند جایزه عالی تیم آموزش ASQ در سال 2010 بود و "جایزه تمایز" را به دست آورد.