12 دلیل شایع بازده

نوشته شده توسط تایلر دلرم

فهرست مطالب

بیشتر بازرگانان ترجیح می دهند اگر هیچ مشتری ای از شما خواسته نشده باشد خرید را برگرداند ، به ویژه با توجه به روندهای اخیر به سمت سیاست های بازگرداندن سخاوتمندانه تر. این روزها به سادگی انتظار می رود که بازرگان هزینه های حمل و نقل بازگشت را بپردازد و بازپرداخت ها را حتی پر هزینه تر می کند. با این وجود ، بازده ها یک روند صعودی قابل توجهی دارند: آنها هزینه های شارژ ندارند. هزینه ها و پیامدهای بازپرداخت ها به مراتب بیشتر از بازده است و هر بازپرداخت از بازپرداخت بالقوه اجتناب می شود.

با این حال ، مانند اتهامات ، با شناسایی و پرداختن به دلایل اصلی منجر به آنها می توان از بازده جلوگیری کرد. در حقیقت ، مشکلاتی که باعث بازپرداخت می شود ، اغلب برخی از موارد مشابه هستند که باعث بازپرداخت هزینه می شوند ، بنابراین بهبود شیوه های تجاری شما برای کاهش یک نفر ، اغلب موارد دیگر را نیز کاهش می دهد. بیایید نگاهی به شایع ترین دلایل بازده و اینکه چگونه بازرگانان می توانند از این دانش برای افزایش رضایت مشتری استفاده کنند ، نگاهی بیندازیم.

خوب است که یک سیاست بازپرداخت و بازپرداخت سخاوتمندانه داشته باشید. هنگامی که مشتریان می دانند که می توانند با مشکلات خود به شما مراجعه کنند ، یک خرید ناخواسته را برگردانند و پول خود را پس بگیرند ، دلیل کمی برای بحث در مورد معامله با بانک خود دارند.

با بازگشت و بازپرداخت ، شما فقط هزینه معامله را حذف می کنید ، و حتی ممکن است بتوانید محصول برگشتی را دوباره بفروشید.

از طرف دیگر ، هزینه خرید ، قیمت خرید ، محصول ، هزینه های فروش آن و هزینه های مربوط را برای شما هزینه می کند. بازده و بازپرداخت همچنین این امکان را دارد که مشتری احساس مثبت نسبت به بازرگان داشته باشد و احتمال بیشتری برای خرید دوباره با آنها داشته باشد. از طرف دیگر ، Chargebacks احتمالاً مشتری را با احساسات منفی نسبت به بازرگان ترک می کند و علاوه بر از دست دادن مشتری می تواند منجر به بررسی های بد و کلمه منفی دهان شود.

چرا مشتریان خریدهای خود را برمی گردانند؟

شایع ترین دلایل بازده خرید ، انتظارات برآورده نشده ، محصولات آسیب دیده یا معیوب و تناسب نادرست است. هر یک از این مسائل می تواند ناشی از خرابی ها از طرف بازرگان یا رویدادهایی باشد که بازرگان هیچ کنترلی بر آن نداشته است.

درک این مسئله که چرا مشتریان بازده را انجام می دهند ، مهم است ، زیرا همین دلایل اغلب منجر به بازپرداخت های بسیار آسیب دیده می شود. اتهامات مربوط به کلاهبرداری دوستانه گاهی اوقات می تواند نتیجه مشتری از خرید خود ناراضی باشد. جلوگیری از عدم رضایت از بازده و بازپرداخت ها به طور یکسان جلوگیری می کند.

با تجزیه و تحلیل دلایلی که مشتریان شما ممکن است ناراضی باشند می توانند هرگونه مشکل بازپرداختی را که ممکن است داشته باشید روشن کند و به شما نشان دهد که برای بهبود خدمات به مشتری و سایر عملیات تجاری در کجا لازم است.

در حالی که ورود به ذهن هر مشتری غیرممکن است ، در اینجا چند مورد از دلایل مهم بازگشت مشتریان به خریدها وجود دارد:

مشتری محصول یا اندازه اشتباه را سفارش داد

مشتریان غالباً چیز اشتباهی را سفارش می دهند - شاید این یک پیرامون است که با دستگاه آنها ناسازگار است ، یک قسمت جایگزین برای مدل اشتباه یا لباس هایی که مناسب نیستند. در این موارد ، آنها ممکن است از در نظر گرفتن خرید خود با دقت بیشتری بهره مند شوند ، اما قابل درک است که آنها نمی خواهند با محصولی که نمی توانند از آنها استفاده کنند گیر کنند.

برای کاهش تعداد بازده های ناشی از این امر ، اطمینان حاصل کنید که موارد مربوط به سازگاری در مورد سازگاری بیان می کند که به وضوح در توضیحات محصول ، ترجیحاً در قسمت بالا یا در نزدیکی آن قرار دارد.

همچنین باید یک لیست کامل از موارد سازگار داشته باشید که پیدا کردن و جستجو برای مشتریان آسان است.

برای محصولاتی با اندازه های مختلف ، بسیاری از بازرگانان تجارت الکترونیکی هنگام ترک یک بررسی ، از مشتریان در مورد اندازه این مورد سؤال کرده اند. یک نمودار در کنار اندازه های موجود سپس درصد داوران را نشان می دهد که می گویند این کالا کوچک است ، بزرگ شده است یا به اندازه ذکر شده صادق است.

بازرگان محصول یا اندازه اشتباه را ارسال کرد

از طرف دیگر ، گاهی اوقات مشتری سفارش خود را به درستی قرار می دهد ، اما بازرگان کالای اشتباه را ارسال می کند. در این موارد ، بازرگان تعهد روشنی برای پذیرش بازگشت و ارسال کالای صحیح دارد.

محصول آسیب دیده یا نقص بود

مواردی که گاهی اوقات هنگام حمل و نقل آسیب می بینند ، یا انبار را در شرایط آسیب دیده یا معیوب ترک می کنند. بار دیگر ، بازرگان موظف است بازپرداخت را صادر کند. مشتری به وضوح حق دارد یک محصول آسیب دیده و کاربردی را دریافت کند یا پول خود را پس بگیرد. برای جلوگیری از این ، موارد را بازرسی کنید و قبل از حمل و نقل آنها را با دقت بسته بندی کنید.

گزارش های مکرر از محصولات آسیب دیده در هنگام حمل و نقل ممکن است نشان دهد که برخی از موارد به اندازه کافی محافظت نمی شوند. بسته بندی خریدها - به ویژه آنهایی که دارای چندین مورد با اندازه نامنظم یا مواردی هستند که حاوی محصولات شکننده هستند - می توانند کار سختی باشند ، بنابراین مهم است که از علائم مکرر چشم پوشی کنید.

در بعضی موارد ، محصولات مکرر آسیب دیده ممکن است نشان دهند که سرویس حمل و نقل که بازرگان با آن همکاری کرده است کار خیلی خوبی انجام نمی دهد و ممکن است نیاز به تعویض داشته باشد.

محصول خیلی دیر رسید

برخی از خریدها حساس به زمان هستند و اگر بازرگان برای تحقق سفارش خیلی طولانی طول بکشد ، یا اگر تحویل به دلایلی به تأخیر بیفتد ، مشتری دیگر به آن احتیاج نخواهد داشت. در حالی که برخی از تأخیرها اجتناب ناپذیر هستند ، همیشه بهتر است سفارشات را به سرعت حمل کنید و از حامل های سریع و قابل اعتماد استفاده کنید.

مشتری دیگر به محصول احتیاج نداشت

گاهی اوقات ، حتی هنگامی که بازرگان تمام تلاش خود را برای انجام سریع سفارش انجام می دهد ، مشتری با رسیدن به آن دیگر به آن احتیاج ندارد. اگرچه این ممکن است تقصیر بازرگان نباشد ، جای تعجب ندارد که مشتری به دنبال راهی برای پس گرفتن پول خود باشد. یک بار دیگر ، اطمینان حاصل کنید که حمل و نقل سریع و قابل اعتماد است ، تمام کاری است که می توانید برای کاهش این بازده ها انجام دهید.

مشتری پشیمانی خریدار را تجربه کرد

یک وضعیت ناامیدکننده دیگر زمانی است که مشتری چیزی را به صورت تحریک آمیز خریداری می کند و بدون هیچ دلیل خوبی آن را پس می فرستد. وسوسه انگیز است زیرا ممکن است با اصرار بر توجیه بازده ، از درآمد خود محافظت کنید ، چنین سیاست هایی به ندرت به بازرگانان خدمت می کنند. اگر مشتری نتواند یک مورد را برگرداند ، ممکن است به جای آن ، هزینه بازپرداخت را ارائه دهد ، حتی اگر دلیل قانونی برای انجام این کار نداشته باشند.

محصول با توضیحات مطابقت نداشت

هنگامی که بین شیوه هایی که یک محصول در وب سایت یا کاتالوگ بازرگان و ظاهر واقعی یا عملکرد محصول به تصویر کشیده می شود ، یک شکاف عالی وجود دارد ، مشتریان اغلب احساس پاره شدن می کنند و چه کسی می تواند آنها را سرزنش کند؟این اغلب به نظر می رسد که دلیل معتبری برای بازپرداخت است ، به این معنی که بازرگانان معمولاً قادر به مبارزه با چنین بازپرداخت ها و پیروزی نخواهند بود.

بازرگانان می توانند با ارائه توضیحات و عکس های صادقانه و دقیق محصول در مواد بازاریابی خود ، از این مشکل جلوگیری کنند.

بازرگانان همچنین باید از تکیه بر تصاویر محصول ارائه شده توسط سازنده احتیاط کنند و باید بررسی کنند که این موارد قبل از استفاده از آنها مطابقت دارند.

این محصول انتظارات مشتری را برآورده نکرد

در بعضی مواقع ، شکاف بین انتظارات و واقعیت تقصیر بازرگان نیست. بعضی اوقات مشتریان فرضیات خود را به جدول می آورند و پیش بینی می کنند که محصول کارهایی را انجام دهد که بازرگان هرگز قول نداده اند. موارد مد نیز غالباً در معرض این بازده ها قرار می گیرند ، زیرا یک تصویر محصول نمی تواند به مشتری بگوید که این مورد چگونه به آنها نگاه می کند. ارائه بازپرداخت در این موارد می تواند از بازپرداخت هزینه ها و حفظ وفاداری مشتری جلوگیری کند.

محصول یک هدیه بود

خرید هدایا برای دیگران می تواند چالش برانگیز باشد و هدایا اغلب با سلب مسئولیت داده می شود ، "اگر دوست ندارید می توانید آن را برگردانید!"در بسیاری از موارد ، این دقیقاً همان اتفاقی است که می افتد.

مشتری در جایی دیگر قیمت بهتری پیدا کرد

هیچ ماشه بهتری برای پشیمانی خریدار وجود ندارد تا اینکه کالایی را که تازه خریداری کرده اید برای فروش با قیمت بسیار پایین تر در جای دیگر ارائه دهید. یکی از راه های جلوگیری از ضرر و زیان توسط رقبای خود ، ارائه ضمانت های مطابقت با قیمت است.

مشتری کمد لباس بود

"کمد لباس" عمل خرید یک کالا با هدف بازگشت آن پس از استفاده از آن برای یک هدف خاص است. این ممکن است یک ابزار ویژه خریداری شده برای یک استفاده واحد ، یک پوشاک فانتزی که برای یک رویداد ویژه پوشیده شده است یا یک تلویزیون عظیم که برای یک مهمانی Super Bowl خریداری شده است.

مشتریانی که درگیر کمد لباس می شوند ، به وضوح از سیاست های بازگشت بازرگانان سوءاستفاده می کنند ، اما امتناع از آنها ممکن است شما را در برخورد با یک بازپرداخت تقلب دوستانه قرار دهد ، زیرا مشتری که مایل به خرید و بازگرداندن کالایی با هدف بیمار است ، احتمالاً مایل به دروغ گفتن در مورد دلیل دلیل این امر است. یک بازپرداخت نیز

خرید کلاهبرداری بود

بازده نیز ممکن است برای شستشوی پول از کارتهای اعتباری سرقت شده استفاده شود. کلاهبردار برای کالایی با کارت دزدیده شده می پردازد ، سپس آن را به صورت نقدی باز می گرداند. یکی از راه های جلوگیری از این کار ، ارائه بازپرداخت فقط به کارت اصلی یا اعتبار فروشگاه برای خرید کارت است ، اما حتی بهتر است با استفاده از ابزارهای ضد کلاهبرداری که معاملات کارت دزدیده شده را مسدود می کند ، از آن جلوگیری کنید.

بازده و شارژ

بازده و بازپرداخت ها اغلب به همین دلایل اتفاق می افتد. تنها تفاوت در مسیری است که مشتری برای پس گرفتن پول خود انتخاب کرده است.

هنگامی که بازرگانان در دسترس هستند ، برخورد با آنها آسان و سریع ارائه بازپرداخت وقتی مشتری ناراضی است ، شانس بهتری برای جلوگیری از اختلافات و جلوگیری از کلاهبرداری دوستانه دارند.

هیچ بازرگان از مجبور کردن از درآمد لذت نمی برد ، اما بازپرداخت همیشه جایگزین بهتری برای بازپرداخت ها است. خط مشی بازپرداخت و بازپرداخت که مشتری را در اولویت قرار می دهد می تواند بخش مهمی از هر استراتژی پیشگیری از شارژ باشد.

بازپرداخت بازپرداخت مضاعف چیست؟

بازپرداخت دو برابر بازپرداخت وضعیتی است که بازرگان بازپرداخت به مشتری را صادر می کند که سپس این اتهام را مورد اختلاف قرار می دهد. اگر بازرگان با این اختلاف مبارزه نکند ، مشتری بازپرداخت مضاعف می کند و بازرگان دو برابر مبلغ معامله به علاوه هزینه است.

با تشکر از شما برای دنبال کردن وبلاگ Gurus Chargeback. در صورت تمایل می توانید پیشنهادات ، سؤالات یا درخواست های مربوط به موضوع را برای مشاوره به آدرس: [email protected] ارسال کنید.