تجارت محور مشتری

استفاده از رویکرد محور مشتری با ایجاد یک سبد مشتری سودآور مشتری ، ارزش تجاری و سودآوری را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.

تفکر محور محصول باعث می شود که فکر کنیم ارزش تجارت از درآمد یا هزینه های ایجاد شده توسط محصولات ناشی می شود. با این حال ، این ارزش در واقع از طرف افراد (مشتریانی) است که تصمیم می گیرند. این تصمیمات مربوط به خرید ، چند بار ، چه در کنار شما باشد ، و اینکه آیا کلمه مثبت یا منفی ارائه می دهد.

رهبران مشاغل می توانند با درک ارزش سبد مشتری و واریانس سهم بین گروه های مختلف مشتری ، تصمیمات بهتری در مورد موفقیت سازمان خود بگیرند.

ارزش سبد مشتری شما

سودآوری برای یک تجارت به عنوان نتیجه مستقیم سبد مشتری حاصل می شود. این که آیا ما در مورد مشاغل (برای سود ، بزرگ ، متوسط یا کوچک) ، شرکت های متعلق به دولت یا سازمان های غیر انتفاعی صحبت می کنیم. ارزشی که آنها ایجاد می کنند مجموعه ای از نمونه کارها مشتری است.

ارزش سبد مشتری شما (یا پایگاه مشتری) مبلغ تجمعی مشتریان است. تعداد و ارزش آن مشتریان. این تعداد به معنای واقعی کلمه مجموع مشتریان است. و سپس با گذشت زمان ، آنهایی که اضافه می کنید ، منهای مشتریانی که از دست می دهید. ارزش آنها پس از آن حاشیه برای هر مشتری است ، درآمد حاصل از این مشتریان ، هزینه کمتری برای ارائه خدمات.

ارزش عمر مشتری تخمین زده شده

اگر هر سال بخش خاصی از مشتریان خود را حفظ کنید ، یک ارزش قابل انتساب برای عمر مشتری (ارزش تخمین زده شده طول عمر مشتری یا ECLV) وجود دارد. به عنوان مثال ، اگر مشتری را در 80 ٪ حفظ کنید و در سال اول 100 مشتری جدید کسب کنید ، در سال دوم هنوز 80 از این مشتریان خواهید داشت ، در سال دو شما هنوز 64 از این مشتریان و غیره خواهید داشت. آیا این مشتریانی که هزینه های اشتراک ، خرید و خرید و هزینه های مداوم برای ارائه خدمات را پرداخت می کنند.

سبد مشتری شما از مشتریانی که به دست می آورید و مشتریانی که نگهداری می کنید تشکیل شده است. ارزش مداوم این مشتریان در سبد مشتری شما ارزش تجارت شما است.

ارزش وکالت

همچنین ، سطح وکالت در سبد مشتری شما محرک اصلی سودآوری تجارت است. کلمه دهان همیشه بسیار مهم بوده است اما امروزه از این امر مهم است. چه درصد از نمونه کارها مشتری شما به طور فعال محصولات و خدمات شما را به دوستان ، همکاران و خانواده خود ارتقا می بخشد.

چه درصد از مشتریان به طور فعال کلمه منفی دهان (مخزن) را ارائه می دهند. سطح وکالت در سبد مشتری شما تأثیر مهمی بر تعداد مشتریانی که حفظ می کنید دارد. و همچنین تعداد و هزینه دستیابی به مشتریان جدید.

زمینه های مختلف

سطح بالای کلمه منفی دهان می تواند هزینه ها را افزایش دهد. مانند هزینه به خدمات ، هزینه های خرید و نرخ ضرر ، اما همیشه مربوط به گزینه های موجود در دسترس مشتریان منتخب شما است. به عنوان مثال ، برخی از telcos درصد بالایی از مشتریانی دارند که از دهان منفی (مخزن) استفاده می کنند ، اما ممکن است تا زمانی که telco جایگزین به همان اندازه بسیاری از مخروط ها باشد ، نگران نباشند.

بیشتر مشاغل با مشتریان خود رابطه مداوم دارند و این جایی است که بیشتر درآمد مداوم از آن ناشی می شود. رفتار مشتری از خرید و کلمه دهان (ایجاد شده توسط روابط مداوم) عامل مهمی در سودآوری سبد مشتری است.

اگر تجارت شما یک فروش یک طرفه و رابطه دیگری ایجاد نمی کند ، ممکن است احساس کنید که در یک زمینه کمی متفاوت قرار دارید. با این حال شما هنوز به رفتار مشتری متکی هستید.

مشاغل آنلاین در اواخر دهه 1990 بازخورد مشتری را معرفی کردند اما اکنون تقریباً هر مشاغل حضور آنلاین دارد. بررسی مشتری نتایج جستجو را هدایت می کند و به طور قابل توجهی بر تصمیم گیری مشتری تأثیر می گذارد. به عنوان مثال ، اگر در حال برنامه ریزی برای تعطیلات دور یا یک سفر تجاری بین ایالتی هستید ، انتخاب هتل در جایی که قصد اقامت دارید. شما به احتمال زیاد تحت تأثیر بررسی سایر مشتریان یا آنچه دیگران به شما گفته اند تحت تأثیر قرار خواهید گرفت.

سطح وکالت در سبد مشتری شما نقش مهمی در ارزش سبد مشتری شما دارد.

خلاصه

ارزش تجارت از سبد مشتری حاصل می شود. ارزش تجمعی هر مشتری. این ارزش ارزش دلار هر مشتری و ارزش دهان آنها را دارد. و این ارزش پیش بینی کننده ارزش آینده تجارت است.

رهبران باید گروه هایی از مشتریان را به عنوان جریان بالقوه ببینند. و تشخیص اینکه گروه های مختلف مشتری ارزش متفاوتی را برای تجارت نشان می دهند.

در این پست اطلاعات بیشتری در مورد این رویکرد بخوانید که پنج اصول رویکرد مشتری مشتری به تجارت و نه ضرورت برای رهبران را توصیف می کند. همچنین ممکن است با طراحی و مانیفست جدید برای فروش از سود دریافت کنید.