دستگاه گوینده تعاملی چیست؟

این همه گیر چیزهای زیادی را تغییر می دهد: نحوه خرید مردم ، نحوه کار آنها ، ماهیت تعامل اجتماعی. این همچنین تأثیر عمیقی بر مشاغل دارد ، که مجبورند نیروی کار و عملیات خود را بسیار متفاوت پیکربندی کنند تا با سر و صدا و جریان قفل و وقفه ها کنار بیایند.

علاوه بر تسریع در استراتژی های دیجیتالی بانک ها و مجبور کردن افزایش استفاده از بانکداری آنلاین و تلفن همراه ، اقدامات فاصله اجتماعی اجتماعی نیز باعث می شود که برخی از بانک ها دوباره ردپای شعبه خود را ارزیابی کنند. موسسات مالی می دانند که شعب آنها ارزش ارائه می دهد و داشتن حضور جسمی مهم است ، اما آنها نیز برای باز کردن ، کارمندان و حفظ آنها گران هستند. به طور خلاصه ، این بیماری همه گیر می تواند یک کاتالیزور مهم برای شتاب روندهایی باشد که قبلاً شاهد دیجیتالی شدن پول ، مدیریت پول و راه حل های مبتنی بر فناوری بودیم.

مصرف کننده امروز به دنبال راه های راحت تر و کارآمدتر برای انجام بانکداری خود است. و موسسات مالی با تلاش برای دیدار با آن دسته از مشتریانی که در آنجا هستند به دنبال راه هایی برای کاهش هزینه های عملیاتی هستند. با ادامه فعالیت شعبه ، بانک ها به دنبال راه های جدیدی برای خدمت به مشتریان خود هستند.

بیشتر و بیشتر ، موسسات مالی مدرن استفاده از دستگاه های تعاملی (ITMS) را که به عنوان فروشندگان از راه دور ویدیویی نیز شناخته می شوند ، اتخاذ می کنند. اینها یک رابط مانند ATM ارائه می دهند-اما با تقویت صفحه نمایش ویدیویی که به مشتریان امکان می دهد مستقیماً با یک نماینده خدمات در یک مرکز تماس در زمان واقعی صحبت کنند. برای تسهیل این ، یک ITM شامل یک صفحه لمسی ، دکمه ها و یک تلفن دستی است که بر خلاف دستگاه خودپرداز که تعامل در معاملات دیجیتالی از طریق پاسخ دکمه محدود است ، دسترسی مستقیم به گوینده را فراهم می کند.

دستگاه گوینده تعاملی (ITM) چه کاری انجام می دهد؟

ITM مرحله بعدی فناوری برای موسسات مالی است. این فناوری برای تبدیل شدن به قلب فرآیند اتوماسیون شاخه است. این کانال های توزیع را باز می کند و تجربه "شاخه ای در جعبه" را برای مشتریان فراهم می کند. پایانه های پیشرفته به معنای واقعی کلمه شاخه های خود به خودی خود هستند ، اما می توانند از انواع مکان های فوق العاده مناسب ، از جمله لابی های هتل ، فروشگاه های بزرگ و جزایر مستقل خود کار کنند.

سه چهارم از موسسات مالی که قبلاً بانکداری ویدئویی را ارائه می دهند با 97 درصد نتایج بهتری را گزارش می دهند و می گویند نمرات NPS برای بانکداری ویدیویی حداقل از سایر کانال ها حداقل خوب است ، اگر بهتر نباشد. و 77 درصد می گویند نرخ نزدیک فروش بهتر یا حداقل برابر با سایر کانال ها است. نود درصد از کاربران بانکی که از بانکداری ویدئویی در شاخه استفاده کرده اند می گویند که آنها مایل به استفاده مجدد از آن هستند.

محبوبیت به این دلیل است که ماشین های تعاملی به مصرف کنندگان این امکان را می دهند تا معاملات نقدی ساده را انجام دهند یا در فعالیت های بانکی عمیق تر و شخصی تر با فروشندگان از راه دور شرکت کنند: این امکان را به افراد می دهد ، دسترسی و راحتی را به مردم می دهد.

در حقیقت ، با ITMS ، مشتریان می توانند تعداد تقریباً حیرت انگیز از انواع مختلف معامله ، از جمله (اما محدود به آن) را انجام دهند:

• دریافت پول نقد
• چک های سپرده گذاری
• چک های نقدی به پنی
• معاملات بدون کارت
• صورتحساب و پرداخت وام
• افتتاح حساب جدید و بودجه
• انتقال وجوه به هر حساب
• کارت تعویض سفارش
• اوراق قرضه پس انداز و بازخرید را پردازش کنید
• پردازش و سوالات CD مشتری را پردازش کنید
• چک های بانکی یا سفارشات پول را صادر کنید
• معاملات حساب سرمایه گذاری
• دسترسی به همه حساب ها (مصرف کننده و تجارت)
• پرداخت کارت اعتباری

به علاوه ، مصرف کننده و گوینده می توانند در زمان واقعی ارتباط برقرار کنند ، با این که گوینده مصرف کننده را از طریق معامله راهنمایی می کند. این یک روش مناسب برای تعامل با مشتریان در هر سطح است. آنها می توانند تا 24 ساعت شبانه روز ، هفت روز در هفته از هر مکان ITM با فروشندگان از راه دور ارتباط برقرار کنند (اگر مرکز تماس 24/7 باشد).

itm در مقابل دستگاه خودپرداز

یک دستگاه Teller خودکار (ATM) یک خروجی بانکی الکترونیکی است که به مشتریان امکان می دهد معاملات اساسی را بدون کمک نماینده شعبه یا گوینده انجام دهند. هرکسی که دارای کارت اعتباری یا کارت بدهی باشد می تواند در اکثر دستگاههای خودپرداز به پول نقد دسترسی پیدا کند.

دستگاههای خودپرداز هر دو سرویس اصلی دیسپانیک نقدی و همچنین کارکردهای پیشرفته را ارائه می دهند ، از جمله:

• سپرده گذاری را بررسی کنید
• دسترسی به اطلاعات حساب
• نقل و انتقالات
• بازاریابی محصولات مربوطه

دستگاههای خودپرداز همچنین از رقابت شدید از بانکداری آنلاین ، بانکداری موبایل و فشار برای پرداخت های بدون پول برخوردار هستند. آنها یک گزینه اثبات شده ، قابل اعتماد و مقرون به صرفه برای گسترش کانال های خدمات در خارج از شعبه هستند و در داخل نیز ، زیرا نرم افزار ATM نسل بعدی دستگاه خودپرداز را به یک دارایی کلیدی برای تحول شعبه تبدیل می کند و بانک ها را قادر می سازد تا بیشتر و ثروتمندتر شوندامکانات معامله به دستگاه خودپرداز.

اینها خدمات ارزشمندی هستند - به ویژه در حالی که موسسات مالی به سمت بانکداری بدون شعبه حرکت می کنند. اما دستگاههای خودپرداز همان سطح خدماتی را که تعامل با شاخه و بانکی دارند ، ارائه نمی دهند. فروشندگان و بانکداران غالباً مشتریان را از طریق معاملات پیچیده تر مانند برنامه های وام و پرداخت ، حساب های باز یا لغو پرداخت یا خدمات راهنمایی می کنند. این بدان معناست که یکی از تمایز دهنده های اصلی دستگاههای خودپرداز این است که آنها با پول نقد سروکار دارند. از نظر موقعیت مکانی ، آنها نمی توانند یک رایانه یا تلفن هوشمند را ضرب و شتم کنند. اما اگر به پول نقد احتیاج دارید ، هیچ برنامه بانکی آنلاین یا تلفن همراه نمی تواند کمک کند.

ITM مؤلفه های اصلی یک دستگاه خودپرداز مانند چاپگر رسید و کارت خوان را ارائه می دهد. با این حال ، ITM ها معمولاً شامل ویژگی های اضافی مانند:

• یک دوربین فیلمبرداری و تلفن برای انجام مکالمات با یک گوینده
• توزیع کننده سکه برای توزیع فرقه های مختلف سکه ها
• اسکنر شناسه برای تأیید هویت مشتری
• یک پد امضای

مزایای ITM برای مصرف کننده

ITMS همچنین یک ترمینال ویدیویی به معماری معمول ATM اضافه می کند. این ممکن است خیلی به نظر نرسد ، اما مزایایی را امکان پذیر می کند که دستگاههای خودپرداز و تلفن های هوشمند نمی توانند ارائه دهند.

1. تأیید شناسه از طریق ITM کمی آسانتر است. اگر کارت اعتباری شما گم یا دزدیده شود ، گوینده می تواند هویت شما را با گواهینامه رانندگی یا شکل دیگر شناسه تأیید کند.

2. ITMS می تواند مقادیر مختلفی از پول نقد را کاهش دهد. در حالی که دستگاههای خودپرداز تمایل به معامله فقط در صورتحساب های بزرگ دارند ، ITM ها می توانند صورتحساب هرگونه فرقه را ارائه دهند و همچنین می توانند تغییر را کاهش دهند.

3. مهمتر از همه ، هر چند: ITM ها راحتی و لمس انسان از یک گوینده واقعی را فراهم می کند. این سرویس های بانکی بالقوه زیادی را باز می کند که در غیر این صورت نمی توانید از دستگاه خودپرداز دریافت کنید. و اگرچه ممکن است بتوانید همان خدمات را بصورت آنلاین یا از طریق یک برنامه تلفن همراه دریافت کنید ، داشتن یک گوینده در آنجا به عنوان راهنما می تواند بسیار مفید باشد. ببینید که چگونه Capital City Bank با اجرای ITM ، خدمات مداوم و شخصی را به مشتریان خود ارائه داد.

مزایای ITM برای موسسات مالی چیست؟

• پس انداز در هر معامله. ITM ها و دستگاههای خودپرداز به طور چشمگیری هزینه های هرگونه حرکت شما را کاهش می دهند-از 4 دلار با یک گوینده حضوری به زیر 1 دلار برای یک دستگاه سلف سرویس.
• بهره وری عملیاتی. اکثریت قریب به اتفاق معاملات انجام شده توسط یک گوینده نیز می تواند توسط یک ITM انجام شود. این موارد شامل برداشت پول نقد ، پرداخت نقدی ، سپرده های نقدی و چک و پرداخت وام است. با استفاده از ITM ، برخی از موسسات مالی در حالی که بیش از 90 ٪ رضایت مشتری را افزایش می دهند ، 65 ٪ زمان معاملات را از طریق معاملات کاهش می دهند.
• رشد درآمد. ITM برای ایجاد روابط عمیق تر با مشتریانی که نیاز به تعامل انسانی دارند ، کارمندان شعبه خود را آزاد می کنند. علاوه بر این ، ITMS فرصتی برای فروش متقابل در هنگام گپ زدن با مشتریان است و آنها را در مورد خدمات و فرصت های جدید به آنها اطلاع می دهد.
• بهینه سازی کار شاخه. کارمندان شعبه یک دارایی گران قیمت هستند و اگر موسسات مالی بخواهند به طور کامل از شبکه شعبه خود سرمایه گذاری کنند ، باید شیوه کارکنان شعبه را بهینه کنند. این بدان معناست که کارکنان شعبه باید حداکثر زمان متمرکز بر تعامل های مهم را که ارزش مشتری را در حین ساده تر کردن و خودکار کردن بقیه صرف می کنند ، بگذرانند. با وجود ITM ، کارکنان شعبه می توانند معاملات پیچیده تر مشتری را متمرکز کنند و ITM را برای مدیریت معاملات روزانه که بر خط پایین تأثیر می گذارد ، مدیریت می کند.
• افزایش راحتیدر حالی که کارمندان 24/7 در دسترس نیستند ، ITM ها معمولاً ویدیوی زنده را فراتر از ساعات کار استاندارد شعبه ارائه می دهند. در حقیقت ، برخی از موسسات مالی شاهد افزایش 88 درصدی در ساعت های "شعبه" با برخی از FIS بودند که 30 ٪ از سپرده ها را در خارج از ساعات کار منظم انجام می دهند. علاوه بر این ، فروشندگان می توانند به مشتریانی که کارتهای خودپرداز خود را گم کرده اند یا فراموش کرده اند ، کمک کنند. با نشان دادن شناسه معتبر ، مشتریان هنوز هم می توانند هویت خود را تأیید کرده و یک معامله را انجام دهند.
• مزیت رقابتی. ITMS یک نوآوری نسبتاً جدید است که باعث می شود آنها برای مشتریان شما جالب و به یاد ماندنی شوند. استقرار ITM می تواند تمایز اصلی بین موسسه مالی شما و رقبای شما باشد ، به ویژه برای بخش های بازار مانند Millennials و Gen Z که به نوآوری جذب می شوند.
• حضور بیشتر در بازار. از آنجا که ITMS می تواند تقریباً تمام کارهایی را که توسط یک گوینده زنده انجام شده است ، انجام دهد ، می توانند دسترسی شما را با بخشی از هزینه باز کردن شاخه دیگر گسترش دهند. شما می توانید ITM ها را در مناطق پر ترافیک مانند پردیس های کالج ، پارکینگ های خرده فروشی ، کارخانه های تولیدی ، مراکز و سایر مکان ها نصب کنید و باعث افزایش تشخیص برند و ردپای بازار شوید.
• گسترش خدمات تخصصی. ITM ضمن فراهم کردن امکان ارائه تخصص های بیشتر محصول و خدمات به مشتریان ، نیازهای پرسنل را کاهش می دهد. برخی از این تخصص ها شامل وام ، مدیریت ثروت ، محافظت از کلاهبرداری ، بلندگوهای چند زبانه و سایر تخصص ها است که می توانند در یک منطقه جغرافیایی گسترده تر متمرکز و ارائه شوند.
• این امکان را برای فروشندگان فراهم می کند تا در هنگام بسته شدن شاخه ها از خانه کار کنند ، مانند در هنگام افزایش Covid-19. ITM ها یک مدل عملیاتی انعطاف پذیر را ارائه می دهند زیرا فروشندگان برای ارائه خدمات لازم نیست در محل یا در یک مرکز تماس متمرکز باشند. ببینید که چگونه BankPlus ITMS فروشندگان خود را قادر به کار از خانه کرد.

در ایالات متحده ، اتحادیه اعتباری مرتبط با SVP روابط اعضا ، Heiwote Tadesse ، موافقت كرد كه ITM تأثیر مثبتی بر تجربه مشتری خود داشته است. وی گفت: "ما همیشه به دنبال راه های جدید برای سرمایه گذاری در تجربه عضو هستیم ، به این ترتیب است که ما شروع به استفاده از ماشین های ITM کردیم."وی گفت: "در ابتدا ، ما نگران این بودیم كه استفاده از ITM منجر به ارتباط شخصی كمتری با اعضای ما شود ، اما اکنون می بینیم كه اعضا نیز از این امر رضایت بیشتری نشان می دهند. آنها قدردانی می کنند که قادر به انجام معاملات بدون نیاز به مکالمه چهره به چهره هستند. "

نحوه اجرای ITM در موسسه مالی خود

ITM ها یک گام اصلی در فناوری بانکی است و باید با دقت به بازار شما معرفی شود. قانون شست با ITMS داشتن دو بانکدار برای هر 10 مکان است.

اما برای به دست آوردن بیشترین استفاده از این فناوری جدید و اطمینان حاصل کنید که روند کار شما برای کارمندان و مشتریان صاف است ، به نحوه بازاریابی ITM ها و آموزش کارمندان و مشتریان خود توجه کنید.

موسسات مالی که با موفقیت در حال چرخش ITM هستند ، موارد زیر را انجام می دهند:

• با استفاده از فناوری جدید ، مشتریان را از آن آگاه و راحت کنید. این ممکن است یک چالش به نظر برسد ، اما بسیاری از موسسات مالی از طرف مشتریان خود نتایج بسیار مثبتی مشاهده می کنند که به راحتی آنها را به دست می آورند. همچنین ، اطمینان حاصل کنید که مارک تجاری خود را به ITM های خود گسترش داده اید تا مشتریان بدانند که با چه کسی کار می کنند ، به خصوص اگر ITM شما در خارج از شعبه شما باشد.
• مطالب مفیدی را برای آموزش همه در مورد مزایا و استفاده از ITM ارائه دهید. سعی کنید اطلاعات مفید را از طریق درج بیانیه ، پوسترهای شعبه و حتی فیلم های نسخه ی نمایشی کوتاه اضافه کنید. محتوا باید به سؤالات زیر پاسخ دهد. چرا اینجا است؟چه چیزی برای من (مشتری) وجود دارد؟چگونه کار می کند؟از کجا و چه زمانی می توانم از آن استفاده کنم؟با ITMS چه معاملاتی را می توانم انجام دهم؟

نحوه تعامل مشتریان با شعبه شما در حال تحول و تبدیل شدن به مکانی است که شما خدمات مشاوره ای بیشتری را مخالف مکانی ارائه می دهید که مصرف کنندگان فقط برای معاملات ساده از آن بازدید می کنند. با ورود شعبه های امروز به مرحله بعدی تحول بانکی ، ITMS یک روش مناسب برای ارائه فناوری نوآورانه و راحت به مشتریان شما در جایی و در زمان نیاز به آن است. با اجرای ITMS ، موسسه مالی شما قادر خواهد بود خدمات شخصی تری را به مشتریان ارائه داده و هزینه های عملیاتی را نیز کنترل کند. این امر شما را برای آینده بانکی در حالی که همچنان به عنوان قطب معتبر مشاوره مالی برای مشتریان خود خدمت می کند ، تنظیم می کند.< SPAN> نحوه تعامل مشتریان با شعبه شما در حال تحول و تبدیل شدن به مکانی است که شما خدمات مشاوره ای بیشتری را مخالف مکانی ارائه می دهید که مصرف کنندگان فقط برای معاملات ساده از آن بازدید می کنند. با ورود شعبه های امروز به مرحله بعدی تحول بانکی ، ITMS یک روش مناسب برای ارائه فناوری نوآورانه و راحت به مشتریان شما در جایی و در زمان نیاز به آن است. با اجرای ITMS ، موسسه مالی شما قادر خواهد بود خدمات شخصی تری را به مشتریان ارائه داده و هزینه های عملیاتی را نیز کنترل کند. این امر شما را برای آینده بانکداری در حالی که همچنان به عنوان یک مرکز معتبر از مشاوره مالی برای مشتریان خود ادامه می دهد ، تنظیم می کند. راه تعامل مشتریان با شعبه شما در حال تحول و تبدیل شدن به مکانی است که شما خدمات مشاوره ای بیشتری را مخالف یک مکان ارائه می دهیدکه مصرف کنندگان فقط برای معاملات ساده بازدید می کنند. با ورود شعبه های امروز به مرحله بعدی تحول بانکی ، ITMS یک روش مناسب برای ارائه فناوری نوآورانه و راحت به مشتریان شما در جایی و در زمان نیاز به آن است. با اجرای ITMS ، موسسه مالی شما قادر خواهد بود خدمات شخصی تری را به مشتریان ارائه داده و هزینه های عملیاتی را نیز کنترل کند. این امر شما را برای آینده بانکی در حالی که همچنان به عنوان قطب معتبر مشاوره مالی برای مشتریان خود خدمت می کند ، تنظیم می کند.