به دنبال مشتری های جدید متوقف شوید - افراد موجود شما یک معدن طلا هستند

خرده فروشان اروپایی در حال حاضر با تمرکز بر خواسته های مشتریان وفادار خود ، علائم بهبود اقتصادی را نشان می دهند. خرده فروشان ایالات متحده باید همین کار را انجام دهند.

کایلا شوارتز

17 آوریل 2023 5 دقیقه بخوانید

مقاله را به اشتراک بگذارید

برخی از بخش های اقتصاد جهانی در حال پیشرفت هستند ، اما خریداران ایالات متحده هنوز آن را خریداری نمی کنند. داده های خرده فروشی نشان می دهد که فروش آنلاین ایالات متحده در سه ماهه اول مسطح بوده است - اولین دوره بدون رشد از زمانی که ما شروع به ردیابی روند شاخص خرید خود کردیم.

داده های ما نشان می دهد که در سه ماهه اول سال 2023 یک کیسه مختلط برای تجارت دیجیتال بود. پس از بازگشت در سه ماهه چهارم ، فروش جهانی آنلاین 2 ٪ نسبت به سال کاهش یافت. این کاهش در درجه اول با کاهش تقاضا در بازار ایالات متحده انجام شد. اما ما در سراسر جهان علائم مثبتی را می بینیم:

• اروپا ممکن است برای بازگشت ، با کندی آنلاین پیترینگ یا حتی در بازارهای سراسر منطقه مثبت شود.
• استرالیا و نیوزیلند (ANZ) ، که در سال 2022 نیز تعادل فروش دیجیتالی و درون فروشگاهی را تجربه کرده اند ، ممکن است در حال جمع شدن و حل و فصل باشند.
• بازارهای کوچکتر مانند خاورمیانه و آفریقا (MEA) و آمریکای لاتین (LAM) به ترتیب نسبت به سال گذشته ، به ترتیب 21 ٪ و 7 ٪ رشد شدید تجارت دیجیتال را به ترتیب 21 ٪ و 7 ٪ مشاهده کردند.

تجربیاتی ایجاد کنید که باعث افزایش حفظ مشتری و هزینه های پایین تر شود

خریداران را با استفاده مجدد از برنامه وفاداری برند خود بازگردانید.

رشد منفی آنلاین در ایالات متحده از آنچه بازار اروپا یک سال پیش تجربه کرده است ، همچنین به دلیل کاهش احساسات مصرف کننده و هزینه های اختیاری تقلید می کند. با استفاده از اروپا به عنوان الگویی برای این سرنوشت های اقتصادی ، خرده فروشان و مارک های ایالات متحده باید بر وفاداری مشتریان موجود به جای کسب فزاینده پرهزینه مشتریان جدید ، تمرکز کنند.

شاخص خرید ما داده های خرده فروشی ما تأکید می کند که حفظ مشتری می تواند یک تغییر دهنده بازی برای خرده فروشان ایالات متحده در سال 2023 باشد.

این چیزی است که شما باید بدانید:

بازدیدهای خرید آنلاین سود کمتری دارد

در سال 2022 ، وفاداری مصرف کننده تغییر کرد. با افزایش قیمت ها ، خریداران مارک ها را بر اساس قیمت گذاری محصول و ارزش تبلیغات به جای در دسترس بودن محصول و راحتی تحقق انتخاب کردند. در سطح جهان ، با بدتر شدن شرایط اقتصادی ، مصرف کنندگان حساسیت بیشتری پیدا کردند. آنها گزارش دادند که دلیل شماره 1 آنها در سال 2022 مارک های بهتری را تغییر داده اند.

مقالات را فقط برای شما ، در صندوق ورودی خود انتخاب کنید

ثبت نام کن

علاوه بر این ، مصرف کنندگان قبل از خرید تحقیقات بیشتری انجام دادند. در حالی که حجم ترافیک آنلاین رشد می کند ، فروش آنلاین و حجم سفارش آنلاین همچنان رو به کاهش است. چرا؟مصرف کنندگان به خرید آنلاین رفتند. در Q1 ، ترافیک جهانی جهانی نسبت به سال قبل 6 ٪ افزایش یافت. این نشان می دهد پنج چهارم مستقیم رشد ترافیک با وجود پنج چهارم متوالی کاهش حجم سفارش آنلاین. هنگامی که آنها به صورت آنلاین خرید می کنند ، چرخ دستی های خرید کوچکتر هستند: تعداد واحدهای فروخته شده در هر معامله 6 ٪ در سراسر جهان کاهش یافته است.

این بدان معناست که هر بازدید از یک برند یا وب سایت خرده فروشی سود کمتری می کند ، و به کل فروش آنلاین تقسیم می شود که با کل بازدیدها تقسیم می شود. در سطح جهان ، میزان پول صرف شده در هر بازدید در 9 چهارم گذشته-2. 30 دلار-کاهش سال به سال 7 ٪ کاهش یافته است. در ایالات متحده آمریکا ، میانگین صرف شده در هر بازدید از خرید آنلاین 4 ٪ نسبت به سال گذشته به 2. 98 دلار کاهش یافته است. علاوه بر این ، تلاش برای جذب ترافیک جدید به یک وب سایت پر هزینه تر از همیشه است ، و بیشتر به حاشیه های آنلاین تبدیل می شود.

آنچه می توانید در مورد آن انجام دهید: توسعه استراتژی های بازاریابی که از تقسیم بندی مخاطبان هوشمند ، شخصی سازی و پیام رسانی استفاده می کند. این تضمین می کند که شما نه تنها ترافیک را به وب سایت خود هدایت می کنید ، بلکه این ترافیک مناسب است.

داده های خرده فروشی نشان می دهد که وفاداری مصرف کننده در حال بهبود است

هنوز خبرهای خوبی وجود دارد. در صورت مناسب بودن ، مشتریان موجود تمایل بیشتری به مارک ها و خرده فروشان مورد نظر خود دارند. سهم سفارشات آنلاین که از خریداران مکرر در سه ماهه اول در سه ماهه اول سال 2022 و 16 ٪ در مدت مشابه در سال 2021 افزایش یافته استبه جای اینکه برای یافتن افراد جدید ، به مشتریان وفادار پاداش دهند ، برای پاداش دادن به مشتریان وفادار محور هستند.

به عنوان بخشی از این استراتژی ، تحقیقات ما نشان می دهد که تجربیات برای مصرف کنندگان به همان اندازه کالاهایی که خرده فروشان می فروشند مهم است. مارک هایی مانند Saks فرصت فوق العاده ای را برای حفظ ارزشمندترین مشتریان خود می بینند. مدیرعامل جفروی ون رامدونک اخیراً به Fortune گفت که فقط 2 ٪ از مشتری مشتری SAKS 40 ٪ از درآمد سالانه خود را کمک می کند. در نتیجه ، خرده فروش تصمیم به ارتقاء تجربیات خرید مشتریان اصلی خود گرفت. SAKS اکنون مجموعه کاملی از خدمات لوکس را برای آن دسته از خریداران ، از جمله دسترسی به اشتراک های مسافرتی مجلل ، ارائه می دهد. در حالی که برخی حرکت را محروم می دانند ، Saks در مسیر درست قرار دارد.

کاری که می توانید در مورد آن انجام دهید: خریداران وفادار خود را درک کنید ، داده های مشتری را برای ایجاد تجربیات شخصی فعال کنید و یک سفر خرید بدون اصطکاک و با ارزش را ارائه دهید. این همچنین ممکن است به معنای گسترش به محصولات جدید ، خدمات و خطوط تجاری برای گرفتن سهم بیشتر کیف پول باشد.

خدمات مشتری ضعیف ترین لینک شماست

پس از اتمام فروش ، وفاداری به پایان نمی رسد. مهمترین لحظه در تعیین وفاداری مشتری بلند مدت زمانی است که مصرف کنندگان به مراکز خدمات مشتری شما دسترسی پیدا می کنند.