10 روند جدید خرده فروشی که باید برای سال 2023 بدانید

روندهای خرده فروشی می تواند به هدایت مسیر استراتژیک شما و بهبود تجربه مشتری کمک کند. با روندهای برتر خرده فروشی در سال 2023 آشنا شوید.

دو روند خرده فروشی که هر کسب و کاری می تواند در سال 2023 روی آن حساب کند، تغییر و نوآوری است. خرده فروشی آنلاین و حضوری سریعتر از همیشه در حال حرکت است. نوآوری فن آوری منجر به این اتهام می شود. و به همین ترتیب انتظارات مصرف کننده تغییر می کند.

کسب وکارها باید در صدر روندهای خرده فروشی که بر موفقیت آن ها تأثیر می گذارد، بمانند تا بتوانند از منحنی پیشی بگیرند. پذیرش این تغییر به خرده فروشان کمک می کند تا امسال و پس از آن رشد کنند. اما می دانیم که آگاهی از روندها در کنار همه چیزهایی که به عنوان یک صاحب کسب و کار انجام می دهید می تواند دشوار باشد.

به همین دلیل است که ما آخرین روندهای خرده فروشی برای سال 2023 را گردآوری کرده ایم و آنها را در یک پست وبلاگی با قابلیت دنبال کردن آسان ارائه کرده ایم. به خواندن ادامه دهید تا مد روز شوید!

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101، نحوه فروش محصولات بیشتر در رسانه های اجتماعی را بیاموزید. مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود بخشید.

چرا روندهای خرده فروشی مهم هستند؟

گرایش های صنعت خرده فروشی بیش از علوفه پست وبلاگ هستند. آنها نشانگر جایی هستند که کسب و کارها باید توجه و سرمایه گذاری خود را جلب کنند.

به همین دلیل است که باید به روندهای خرده فروشی برای سال 2023 توجه کنید.

استراتژی کسب و کار خود را اطلاع دهید

کسب و کارهای خرده فروشی باید انگشت خود را روی نبض صنعت و بازار خود نگه دارند. ردیابی روندهای خرده فروشی تضمین می کند که از آنچه امروز و فردا مهم است آگاه هستید.

درک نیروهای بازار فعلی و آینده به این معنی است که می توانید به آنها رسیدگی کنید. در چند سال اخیر خرید اینترنتی به شدت افزایش یافته است. در سال 2022، 58. 4 درصد از کاربران جهانی اینترنت گزارش دادند که هر هفته چیزی را آنلاین می خرند! و 30. 6 درصد از این خریدها از طریق دستگاه تلفن همراه انجام شده است.

نکته مهم این است که اگر کسب و کار شما یک فروشگاه تجارت الکترونیک سازگار با موبایل ندارد و در شبکه های اجتماعی نمی فروشید، در این صورت یک قدم از بقیه صنعت عقب هستید.

در صدر روندها بمانید. به این ترتیب، می توانید آنها را در استراتژی های بازاریابی رسانه های اجتماعی خود برای برندهای خرده فروشی در آینده بگنجانید.

نیازهای مشتری را پیش بینی کنید

انتظارات مشتری در حال تغییر است. نحوه جذب مشتریان در سال آینده مانند سال گذشته نخواهد بود. و رقبای جدید در صنعت شما این نیازها را با روش های جدید و نوآورانه برطرف می کنند.

روندهای خرده فروشی به شما کمک می کند تا از نیازهای مشتری، خواسته های خرید و انتظارات خود مطلع باشید. و آنها به شما اجازه می دهند تا در مورد نحوه برخورد رقبا با آنها اطلاعاتی داشته باشید. این به شما امکان می دهد استراتژی خود را برای برآورده کردن خواسته های جدید در صورت لزوم تغییر دهید.

از منحنی جلو بروید

خرده فروشی آنلاین و آفلاین به سرعت در حال تغییر است. فن آوری جدید در تمام مدت ارائه شده معرفی می شود:

• خرید omnichannel
• تجارت خودداری
• اتوماسیون
• تحویل همان روز
• تجارب خرده فروشی تعاملی
• کانال های جدید خرید مشتری

ماندن در بالای روندهای خرده فروشی - به ویژه روندهای فناوری - به شما یک قدم جلوتر از رقابت می مانید. همچنین تضمین می کند که شما می توانید از فناوری جدید با انتشار استفاده کنید.

مرتبط باشید

پیروی از روند خرده فروشی جدید به معنای به روز و مرتبط بودن است. داستان های بسیاری از خرده فروشان وجود دارد که نتوانسته اند با بازار رشد کنند. Blockbuster مثال خوبی است.

این شرکت ها اغلب به دلیل از دست دادن ارتباط شکست می خورند. آنها آنچه را که مشتریان امروز می خواهند ردیابی می کنند. در نتیجه ، آنها مشتریان فردا را از دست می دهند.

ردیابی روند خرده فروشی تضمین می کند که شرکت شما در صنعت شما باقی نماند. این امکان را به شما می دهد تا با انتظارات در حال تغییر خریدار سازگار شوید. و به شما امکان می دهد تا بعد از نسل مصرف کنندگان به نسل بپردازید.

با این کار ، شما مرتبط هستید و به عنوان یک شرکت شکوفا می شوید.

از فرصت های جدید استفاده کنید

روند صنعت خرده فروشی اطمینان حاصل می کند که می توانید فرصت های جدید را در هنگام ظاهر شدن شناسایی و به دست آورید.

ردیابی جایی که خرده فروشی در حال رفتن است به شما امکان می دهد:

• در بخش های جدید بازار قرار بگیرید
• کانال های جدید فروش و بازاریابی را راه اندازی کنید
• محصولات و خدمات جدید ارائه دهید
• تجربیات جدیدی را برای مشتریان خود ارائه دهید

این نیاز به سرمایه گذاری های قابل توجهی دارد. برای توجیه آن سرمایه گذاری ، به سیگنال های قوی از بازار نیاز دارید. روند خرده فروشی یکی از راه های دریافت این سیگنال است.

شناسایی فرصت های اولیه به این معنی است که شما یک قدم جلوتر از رقابت هستید. این باعث می شود تا در بخش های جدید یا جغرافیایی بازار جدید و تسلط خود را باز کند.

10 روند مهم خرده فروشی برای سال 2023 دنبال کنید

مصرف کنندگان صدای خود را در سال 2022 با صدای بلند و واضح شنیدند. و می توان انتظار داشت که تا سال 2023 ادامه یابد. در عین حال ، فناوری تا حد زیادی آنچه را که برای مدل های خرده فروشی آنلاین و آفلاین امکان پذیر است ، گسترش می دهد.

این ده روند مهم خرده فروشی است که باید دنبال شود.

1. تجارت الکترونیک برای ماندن اینجا است

تجارت الکترونیک در محبوبیت و حجم فروش در طول همه گیر Covid-19 منفجر شد. این رشد کند شده است ، اما عادات خرید تجارت الکترونیک هنوز برای ماندن در اینجا بسیار زیاد است.

فناوری فروش آنلاین را آسانتر از همیشه کرده است و تجارت اجتماعی در حال افزایش است. در نتیجه ، اکنون 12 تا 24 میلیون فروشگاه تجارت الکترونیکی در سطح جهان تخمین زده می شود. و 58. 4 ٪ از کاربران اینترنت هر هفته به صورت آنلاین خریداری می کنند.

در نتیجه ، تحلیلگران انتظار دارند که صنعت تجارت الکترونیک جهانی تا سال 2026 به 8. 1 تریلیون دلار برسد. این از 5. 7 تریلیون دلار در سال 2022 افزایش یافته است.

تجارت الکترونیک در سالهای آینده هم در محبوبیت و هم در پیچیدگی رشد خواهد کرد. در حقیقت ، Emarketer پیش بینی می کند که ، تا سال 2023 ، وب سایت های تجارت الکترونیک 22. 3 ٪ از کل خرده فروشی ها را تشکیل می دهند.

این برای خرده فروشان چه معنی دارد؟اکنون زمان آن است که تعهد خود را به تجارت الکترونیک دو برابر و سه برابر کنید. ما به سرعت در حال نزدیک شدن به یک کشور در خرده فروشی هستیم که خرید آنلاین برای مصرف کنندگان غیر قابل مذاکره خواهد بود.

2. ایمنی برای مصرف کنندگان مهم است

دولت ها و مصرف کنندگان هر دو خواستار حمایت بیشتر برای داده های شخصی و حریم خصوصی هستند.

این توسط دو عامل هدایت می شود:

1. نگرانی روزافزون در مورد نحوه جمع آوری و استفاده از شرکت های رسانه های اجتماعی داده ها
2. خرده فروشی هدفمندترین بخش برای حملات سایبری است که از سال 2020 شروع می شود

برای پاسخ به این تقاضا ، دولت ها در سراسر جهان قوانین اساسی حفظ حریم خصوصی مانند:

• قانون حمایت از اطلاعات شخصی چین
• قانون حمایت از داده های عمومی برزیل
• قانون حفظ حریم خصوصی مصرف کننده کالیفرنیا
• آیین نامه حمایت از داده های عمومی اتحادیه اروپا (GDPR)

این قوانین به طور مؤثر در مورد نحوه جمع آوری ، ذخیره و استفاده از داده های کاربر به نام تضمین ایمنی و حفظ حریم خصوصی بصورت آنلاین دیکته می کنند.

مصرف کنندگان همچنین در مورد ایمنی آنلاین خود صحبت می کنند. و آنها به طرز چشمگیری گفته اند که می خواهند بدانند مارک های خرده فروشی چگونه از داده های خود استفاده می کنند.

آمار حفظ حریم خصوصی مصرف کننده نشان می دهد که حدود 81 ٪ از آمریکایی ها نسبت به شرکت هایی که داده های خصوصی را جمع آوری می کنند ابراز نگرانی می کنند.

Forbes اقدامات زیر را برای کمک به اطمینان از ایمنی کاربر توصیه می کند:

• با استفاده از ارائه دهندگان پرداخت معتبر
• ایجاد و پیروی از داده های حریم خصوصی و امنیت بهترین شیوه ها
• با استفاده از ابزارهای پیشگیری از کلاهبرداری
• نصب گواهینامه های SSL
• اطمینان از سایت خود در صورت سازگاری کامل PCI
• سرمایه گذاری در ارائه دهنده میزبانی با کیفیت

مصرف کنندگان در مورد اینکه چرا باید از داده های خود به صورت آنلاین محافظت کنند ، باهوش شده اند. خرده فروشان باید به این تقاضا پاسخ دهند.

3. گزینه های پرداخت سلف سرویس

تجارب خرید سریع و کارآمد در سال 2022 به یک انتظار تبدیل شده است. پرداختهای سلف سرویس عامل اصلی این تقاضا است.

بازار پرداخت خدمات سلف سرویس در سال 2021 3. 44 میلیارد دلار ارزش داشت. انتظار می رود با نرخ رشد سالانه (CAGR) 3/13 درصد بین سالهای 2022 و 2023 رشد کند.

این تقاضا چیست؟طبق تحقیقات Grand View ، این ترکیبی از فشارها از:

• افزایش هزینه های فضای فروشگاه خرده فروشی
• طولانی شدن زمان صف مصرف کننده
• کمبود کارگران
• افزایش هزینه های کار
• تمایل به تجارب خرید شخصی

خرده فروشان در تلاشند تا راه هایی برای خودکارسازی فرایندها و پس انداز هزینه ها پیدا کنند. مصرف کنندگان شخصی سازی ، کارآیی و امکان انتخاب تجربه خرده فروشی خود را می خواهند.

در نتیجه ، 58 ٪ از خریداران خرده فروشی مورد بررسی در آمریکای شمالی می گویند که آنها از خود در فروشگاه استفاده کرده اند. 48. 7 ٪ می گویند که آنها به طور انحصاری از آن استفاده می کنند. 85 ٪ فکر می کنند که خودآزمایی سریعتر از انتظار در خط است. و 71 ٪ برنامه ای را که می توانند برای خرید محصولات به جای انتظار در یک صف پرداخت استفاده کنند ، دوست دارند.

4- Chatbots جدیدترین اعضای تیم هستند

Chatbots تجارت الکترونیک نیز در سالهای اخیر در محبوبیت منفجر شده است. گارتنر پیش بینی می کند که آنها تا سال 2027 ابزار اصلی خدمات به مشتری برای 25 ٪ شرکت ها خواهند بود.

• پس انداز کردن
• ارائه خدمات به مشتری بهتر
• تعامل با مشتریان در چندین کانال در مقیاس
• ارائه خدمات همیشه مشتری
• بدون در دست گرفتن بیشتر در سطح جهان گسترش یابد

خرده فروشان می توانند از یک Chatbot تجارت الکترونیک مانند Heyday استفاده کنند:

• پاسخ سوالات متداول
• مشتری را درگیر کنید
• تجربیات شخصی را برای خرید خودکار کنید
• پشتیبانی از فروش پس از خط را با اطلاعات حمل و نقل و ردیابی ارائه دهید
• بازخورد و داده ها را جمع کنید
• پشتیبانی چند زبانه

و آنها می توانند همه این کارها را در هر ساعت از روز انجام دهند ، بدون اینکه خسته شوند و بدون نیاز به پرداخت چندین حقوق. در اصل چت بابات علاوه بر این ، علاوه بر این ، علاوه بر این ، علاوه بر این ، به هر تیم خرده فروشی امیدوار است که یک تجربه omnichannel را برای پشتیبانی مشتری ارائه دهد.

5. رزرو قرار ملاقات در فروشگاه

خرید قرار ملاقات به مصرف کنندگان اجازه می دهد تا زمان اختصاصی را در فروشگاه برای مرور محصولات رزرو کنند. این یک استراتژی فروش خرده فروشی omnichannel و تجربی است. این امکان شخصی سازی بیشتر و تجارب خدمات مشتری به رنگ سفید را فراهم می کند.

مصرف کنندگان می توانند تجربیات خرید منحصر به فرد فروشگاه را از طریق وب سایت تجارت الکترونیکی خرده فروشی رزرو کنند. هنگامی که در آنجا ، آنها به عنوان مهمان رفتار می شوند و می توانند با کمک یک میزبان محصولات را مرور و آزمایش کنند. کدهای QR ممکن است بر روی محصولاتی گنجانده شود که به آنها امکان اسکن و خرید را می دهد.

یا اگر مشتری در فروشگاه آجر و ملات راحت خرید نمی کند اما نمی خواهد با مشکلات حمل و نقل و زنجیره تأمین مقابله کند ، آنها برای خرید آنلاین و انتخاب در فروشگاه ، قرار ملاقات رزرو می کنند.

6. خدمات مشتری 24/7

انتظارات خدمات به مشتری در بین مصرف کنندگان بالاتر از همیشه است. تجربیات مثبت و منفی می تواند بر احتمال تکرار تجارت تأثیر بگذارد.

اما خدمات مشتری فقط لازم نیست خوب باشد. همچنین باید همیشه در دسترس باشد. این امر به ویژه در مورد خرده فروشان جهانی با مشتریان در مناطق زمانی در سراسر جهان صادق است.

آنها با ارائه پشتیبانی قابل اعتماد مشتری 24/7 ، روابط خود را با مشتریان بهبود می بخشند. و مهمتر از همه ، آنها می توانند ناامیدی های ناشی از موضوعاتی را که خارج از کنترل آنها هستند ، کاهش دهند.

اما این غیر واقعی است که یک تیم پشتیبانی انسانی 24/7 در دسترس باشد ، بنابراین جایی است که یک Chatbot می تواند مفید باشد. یک چت بابات AI مکالمه مانند Heyday می تواند پشتیبانی مشتری شبانه روزی را برای سؤالات متداول به زبان های مختلف فراهم کند.

براساس خرده فروشی شیرجه ، 93 ٪ از پاسخ دهندگان در یک نظرسنجی اخیر گفتند که در صورت ارائه خدمات عالی به مشتری ، در مورد تأخیرهای حمل و نقل صبور تر خواهند بود. حالا این شایان ذکر است!

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101، نحوه فروش محصولات بیشتر در رسانه های اجتماعی را بیاموزید. مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود بخشید.

7. خرید omnichannel

برای رقابتی ماندن ، خرده فروشان باید تجربیات درون فروشگاهی و آنلاین را ادغام کنند.

خرید Omnichannel به سرعت به یک هنجار تبدیل شده است. مصرف کنندگان می خواهند بتوانند به صورت آنلاین تحقیق کنند و در فروشگاه خریداری کنند. یا برعکس. و تمایز بین این دو در سالهای اخیر محو شده است.

• آنها می گویند که آنها قبل از خرید عمده ، یک مصرف کننده یک محصول را به صورت آنلاین انجام می دهند و یک محصول را در فروشگاه باز می گرداند و بازپرداخت را با همان خرده فروش می گذراند

این بدان معنی است که خرده فروشان باید تجربیات یکپارچه آنلاین و آفلاین را ارائه دهند و آن دو جهان باید یکپارچه به یکدیگر منتقل شوند.

8. شفافیت در حمل و نقل

سرعت ، هزینه و شفافیت در حمل و نقل سه روند عمده خرده فروشی برای سال 2023 است.

• براساس بررسی اخیر فوربس ، 36 ٪ از مصرف کنندگان گفتند که در ازای حمل و نقل رایگان در کلیه سفارشات آنلاین ، یک سال از اشتراک گذاری خودداری می کنند. 25 ٪ دیگر مایل به کنار گذاشتن قهوه هستند و 22 ٪ از نتفلیکس نیز دور می شوند.

اما تحویل سریع و رایگان کافی نیست. انجام وعده های تحویل نیز برای برنده شدن و حفظ مشتریان بسیار مهم است.

برای انجام این کار ، خرده فروشان باید در مورد جدول زمانی و تأخیر در حمل و نقل شفاف باشند. هنگامی که حمل و نقل به تأخیر می افتد ، اما مصرف کنندگان مطلع نیستند ، 69. 7 ٪ می گویند که آنها احتمال بیشتری برای خرید دوباره از آن خرده فروش دارند.

برای اطمینان از شفافیت ، FedEx توصیه می کند:

• تعیین انتظارات واضح و واقع بینانه برای زمان تحویل
• اطمینان از مشتریان راهی برای بررسی وضعیت تحویل در صورت تقاضا

به گفته آنها ، "اطلاعات تحویل شفاف به عنوان سهام تبدیل می شوند زیرا بیشتر مصرف کنندگان نیاز به کنترل بیشتری دارند."

9. ضایعات کمتر در بسته بندی

مصرف کنندگان خواستار این هستند که خرده فروشان از بسته بندی های قابل بازیافت و پایدار برای محصولات خود برای خرید دیجیتال و فیزیکی استفاده کنند. و جای تعجب نیستبسته بندی تجارت الکترونیک بزرگترین منبع تولید گازهای گلخانه ای صنعت است. در واقع ، شش برابر بیشتر از محصولات خریداری شده در فروشگاه است.

• 76 ٪ از پاسخ دهندگان می گویند که در سال گذشته تلاش آگاهانه ای برای خرید محصولات پایدار تر انجام داده اند
• 86 ٪ می گویند در صورت پایدار بودن بسته بندی ، آنها احتمالاً از خرده فروشان خریداری می کنند
• 77 ٪ انتظار دارند که مارک های بیشتری در آینده 100 ٪ بسته بندی پایدار را ارائه دهند

تقاضای مصرف کننده برای بسته بندی های پایدار در آنجا وجود دارد. و خرده فروشان توجه می کنند. اگر پایداری و بسته بندی کم زباله هنوز برای شما اولویت نداشته باشد ، باید در سال 2023 و بعد از آن باشد.

10. آسیب پذیری زنجیره تأمین و بحران های جهانی

هیچ گزارش روند خرده فروشی 2023 بدون پرداختن به فیل های موجود در اتاق کامل خواهد بود. در سال 2022 تحول جهانی قابل توجهی وجود داشت که باعث می شود خرده فروشان در سطح جهان سخت شود.

جنگ در اوکراین. مشکلات زنجیره تأمین و تدارکات مداوم. بحران های اقتصادی منطقه ای و جهانی. و تغییر توافق نامه های تجارت ملت. همه این موارد در حال ایجاد پیشروهای قابل توجهی برای خرده فروشان است.

اما ، خریداران هنوز انتظار حمل و نقل شفاف را دارند. و آنها می خواهند کالاهای پایدار ، قیمت منصفانه و پشتیبانی قوی مشتری را داشته باشند.

سالهای آینده خواستار انعطاف پذیر و چابک هستند. راه هایی برای پاسخگویی به این خواسته ها از طریق فناوری ، نوآوری و روندهای خرده فروشی پیدا کنید.

با خریداران در وب سایت یا رسانه های اجتماعی خود درگیر شوید و مکالمات مشتری را با Heyday ، ابزارهای اختصاصی هوش مصنوعی ما برای خرده فروشان تجارت اجتماعی به فروش تبدیل کنید. ارائه تجربیات مشتری 5 ستاره-در مقیاس.

مکالمات خدمات مشتری را با اوج خود به فروش تبدیل کنید. زمان پاسخگویی را بهبود بخشید و محصولات بیشتری را بفروشید. آن را در عمل مشاهده کنید.