فرایند تحقیقات بازار شامل دور از مراحل جداگانه تفسیر داده ها ، سازماندهی و جمع آوری است. این مراحل می تواند به عنوان معیار تحقیقات بازار در نظر گرفته شود ، اما بستگی به سازمان دارد که چگونه آنها استراتژی های خود را برای پیروی از این روند محاصره کرده اند. از این رو برخی از مراحل به هم پیوسته می توانند به طور مکرر انجام شوند و برخی از مراحل نیز می توانند حذف شوند. در زیر یک فرآیند تحقیق در بازار معمولی است که از نظر مرحله ای به تصویر کشیده شده است:

1. تعریف مشکل یا نیاز- مرحله شروع همیشه شناسایی دلیل یا مشکلی است که تحقیقات برای آن انجام می شود. این شامل جمع آوری اطلاعات اولیه مربوطه و چگونگی تأثیر این اطلاعات بر روند تصمیم گیری خواهد بود. این همچنین شامل تعریف مشکلات پس از گفتگو با تصمیم گیرندگان سازمان است. هنگامی که مشکل به طور دقیق تعریف شد و نیاز به تحقیق مورد بحث قرار می گیرد ، می توان فرایند بیشتر را به روشی کارآمد انجام داد.
2. تعیین اینکه چه کسی تحقیق را انجام خواهد داد- پس از مرحله اولیه تعریف مشکل و نیاز به تحقیق ، تعیین اینکه چه کسی تحقیق را انجام خواهد داد و رویکردهای حل این مشکلات چیست. این شامل ایجاد یک چارچوب حل مسئله و مدل های تحلیلی پس از بحث در مورد کارشناسان سازمان فناوری اطلاعات است. در این نمونه مطالعات موردی با توجه به چارچوب تعریف شده با اجرای اطلاعات مربوطه و داده های ثانویه ایجاد می شود.
3. انتخاب روش شناسی مناسب- یک روش خاص پس از شناسایی نیازهای خاص و بررسی مطالعات موردی توسط متخصص تحقیق همراه است. این ممکن است شامل ترکیبی از رویکردهای خاص مانند بررسی تلفن ، بررسی وب یا ایمیل ، مصاحبه های یک به یک ، تحقیقات ثانویه و غیره باشد. این روش به عنوان طرح روند تحقیق و مراحل اساسی عمل می کند:
   • روش های جمع آوری و تهیه اطلاعات کمی.
   • تعیین نیاز این اطلاعات.
   • روشهای مقیاس گذاری و اندازه گیری.
   • طراحی پرسشنامه نمونه.
   • تدوین مطالعات موردی و فرآیند نمونه برداری.
   • برنامه ریزی تجزیه و تحلیل اطلاعات.
4. فرآیند جمع آوری داده ها- این فرآیند شامل کار میدانی و کار میز برای جمع آوری کلیه داده ها و اطلاعات مربوطه است. کار میدانی شامل مصاحبه با افراد با تعامل با چهره به چهره با مراجعه به آنها در خانه یا دفاتر یا ترتیب جلسات گروهی در هر مکان ترجیحی است. کار میز شامل تماس با افراد از طریق تلفن یا از طریق سری ایمیل و جلسات وب است. این می تواند نسبت به کار میدانی نسبتاً زمان بیشتری داشته باشد. درگیر کردن اجرایی باتجربه و آموزش دیده برای این امر به کاهش خطاهای جمع آوری داده ها کمک می کند.
5. تهیه داده ها ، جدول بندی و تجزیه و تحلیل نتایج- پس از مرحله جمع آوری داده ها ، داده های جمع آوری شده ویرایش می شوند ، در صورت لزوم اصلاح و تأیید می شوند. این فرایند مهمترین فرایند در تحقیق است زیرا نتایج بر اساس تهیه داده ها تولید می شوند. بنابراین برای یک سازمان لازم است تا صحت داده های جمع آوری شده را تأیید کند و در صورت لزوم آن را ویرایش یا تصحیح کند. سپس داده های نهایی مطابق با استانداردهای تجاری تقسیم می شوند و به صورت جدول بندی شده در پایگاه داده CRM قرار می گیرند تا به راحتی جستجو یا ترکیب انجام شود.
6. ارائه و گزارش تولید- کل فرایند به درستی با توجه به استانداردهای سازمانی مستند شده است تا بتواند در آینده برای تصمیم گیری یا تغییر یا اصلاح هر فرآیند یا ماژول خاص در آینده ارجاع شود. این سند حاوی معماری کلی این پروژه است که تمام فرآیندها را با کمک جداول ، نمودارها و ارقام برای تحریک تأثیر و وضوح نشان می دهد.

مقالات مرتبط

• اندازه گیری ارتباط با مشتری
• اندازه گیری ارتباط با مشتری
• تحقیقات بازار و CRM
• تحقیقات میز
• تحقیقات میدانی

نویسندگی/ارجاع - درباره نویسنده (ها)

این مقاله توسط Prachi Junja نوشته شده و توسط تیم محتوای راهنمای مدیریت مدیریت بررسی شده است. تیم محتوای MSG شامل عضو هیئت علمی ، متخصصان و متخصصان موضوع است. ما یک ارائه دهنده آموزش معتبر ISO 2001: 2015 هستیم. برای کسب اطلاعات بیشتر ، روی ما کلیک کنید. استفاده از این ماده برای یادگیری و هدف آموزش رایگان است. لطفاً به نویسندگی مطالب مورد استفاده ، از جمله پیوند (ها) به ManagementStudyGuide. com و URL صفحه محتوا مراجعه کنید.

مدیریت ارتباط با مشتری

• مدیریت ارتباط با مشتری
• منشأ CRM
• ویژگی های CRM
• اهمیت CRM
• CRM و بازاریابی
• CRM و HR
• سوء تفاهم در مورد CRM
• مزایا و چالش های نرم افزار CRM
• نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و اهمیت آن
• ارتباط مشتری چیست
• انواع مشتری
• جهت گیری مشتریان
• مدل سازی مشتری
• پروفایل مشتری
• نمره دهی رگرسیون
• کیفیت ارتباط با مشتریان
• نیاز به ارتباط با مشتریان
• ارتباط مشتری با تأمین کننده
• حساسیت هزینه مشتریان
• قدرت چانه زنی مشتریان
• اندازه گیری ارتباط با مشتری
• تحقیقات بازار و CRM
• روند تحقیقات بازار
• تحقیقات میز
• تحقیقات میدانی
• تجزیه و تحلیل داده ها و تدوین
• گزارش آماده سازی
• برنامه اقدام در تهیه گزارش
• CRM استراتژیک
• CRM عملیاتی
• CRM تحلیلی
• CRM مشترک
• پاسخ مشتری - مقدمه
• اندازه گیری پاسخ مشتری
• متوسط پاسخ مشتری
• خصوصیات یک پاسخ خوب
• پاسخ در بخش مصرف کننده
• پاسخ در بخش اصلی
• کسب مشتری - مقدمه
• چرخه عمر مشتری
• هزینه خرید مشتری
• اندازه گیری حقوق صاحبان سهام
• وفاداری مشتری - مقدمه
• وفاداری و رضایت مشتری
• رانندگان وفاداری مشتری
• وفاداری مشتری
• پیگیری وفاداری مشتری
• افزایش وفاداری مشتری
• رضایت مشتری
• چرا نارضایتی در مشتریان
• اندازه گیری رضایت مشتری
• روشهای اندازه گیری رضایت
• عوامل مؤثر بر رضایت مشتری
• حفظ مشتری - مقدمه
• استراتژی حفظ مشتری
• عوامل تعیین کننده حفظ مشتری
• روشها/ابزارهای حفظ مشتری
• اسطوره در مورد حفظ مشتری
• مزایای Cloud CRM برای مشاغل کوچک
• نکات عملی برای اجرای مؤثر Salesforce

راهنمای مطالعه مدیریت یک آموزش کامل برای دانشجویان مدیریت است ، که در آن دانشجویان می توانند اصول و همچنین مفاهیم پیشرفته مربوط به مدیریت و موضوعات مرتبط با آن را بیاموزند. ما یک ارائه دهنده آموزش معتبر ISO 9001: 2015 هستیم.

ISO 9001: 2015 ارائه دهنده آموزش معتبر

لینک های سریع

موضوعات اصلی

• مبانی مدیریت
• توابع مدیریت
• رفتار سازمانی
• بازار یابی
• مدیریت مردم
• عمل
• لیست همه موضوعات