مهارت های حل مسئله و مثال ها

تعاریف زیادی از حل مسئله وجود دارد - اما در سطح پایه، بر توانایی ارزیابی دقیق یک موقعیت و رسیدن به یک راه حل مثبت تمرکز دارد.

حل مسائل یک مهارت تحلیلی است که بسیاری از کارفرمایان هنگام بررسی فرم های درخواست نامزد به دنبال آن هستند.

این مهارت خاص به یک بخش، صنعت یا نقش محدود نمی شود، اگرچه کارفرمایان در صنایع مهندسی و قانونی، به ویژه، تمایل دارند به دنبال مهارت باشند.

در نتیجه، سوالاتی در مورد توانایی حل مسئله شما در مصاحبه ها رایج است.

مهارت های قوی در حل مسئله می تواند برای حرفه شما بسیار مفید باشد. در هر بخش، مشکلات اجتناب ناپذیر هستند و در صورت انجام وظایف روزمره به شکلی به وجود می آیند.

هنگامی که مشکلاتی رخ می دهد، از کارکنان انتظار می رود که از ابتکار عمل خود استفاده کرده و راه حل های مناسبی را برای جلوگیری از تبدیل وضعیت به چیزی جدی تر ایجاد کنند.

چه نوع مشکلاتی معمولاً در یک زمینه حرفه ای ایجاد می شود؟

موقعیت های زیادی وجود دارد که در آن مشکلات ممکن است خود را در محل کار نشان دهند، از نگرانی مشتری گرفته تا کمک به تیم فنی برای حل یک خطای وب سایت یا پایگاه داده.

مسائلی که با آنها روبرو می شوید اغلب از نظر پیچیدگی متفاوت هستند، برخی موقعیت ها نیاز به یک راه حل ساده دارند و برخی دیگر نیاز به تفکر و مهارت بیشتری برای غلبه بر آن دارند.

مدیران کسب وکار زمان زیادی را صرف حل مشکلات می کنند و در نتیجه از کارکنان خود می خواهند که هنگام رسیدگی به آنها خلاق و شهود باشند.

اعتماد به نفس در رویکرد خود واقعاً مهم است و همانطور که یاد می گیرید کدام فرآیندها برای غلبه بر موانع مؤثرتر هستند، اعتماد به نفس شما افزایش می یابد.

بدون وجود فرآیندهای مناسب، راه حل های شما ممکن است شکست بخورند یا حتی می توانند مشکلات اضافی ایجاد کنند.

یک فرآیند خوب حل مسئله شامل چهار مرحله اساسی است: تعریف مسئله، ابداع گزینه ها، ارزیابی جایگزین ها و سپس اجرای راه حل های قابل اجرا.

مدیران به دنبال افرادی هستند که می توانند خلاق و شهودی برای رسیدگی به مشکلات تجاری باشند.

چگونه مهارت های حل مسئله را تقویت کنیم

راه های مختلفی وجود دارد که می توانید مهارت های حل مسئله را بهبود ببخشید. این کمک می کند تا به هر مشکل از طریق یک سری مراحل منطقی نزدیک شوید.

ابتدا مشخص کنید که مشکل چیست. این امر مستلزم بررسی یک موقعیت خاص برای تعیین اینکه چه چیزی به طور خاص باعث ایجاد مشکل شده است.

به جای اینکه به یک وضعیت مشکل ساز به عنوان یک کل نگاه کنیم (به عنوان مثال ، مشتری ناراحت است) ، سعی کنید آن را تجزیه کنید و علت مشکل را تعیین کنید (چرا مشتری ناراحت است؟).

تکنیک پنج Whys (یا 5 Whys) می تواند در اینجا مفید باشد ، که اساساً شامل پنج بار برای تعیین ریشه یک مشکل است.

ممکن است چندین عنصر وجود داشته باشد که باعث ایجاد مشکل یا یک عنصر خاص شود. در هر صورت ، شکستن مشکل به قسمت های کوچکتر ، حل هر یک از عناصر یا موضوعاتی که در این مشکل نقش دارند ، بسیار ساده تر می شود.

در مرحله بعد ، طیف وسیعی از راه حل های بالقوه را ارائه دهید. تکنیک هایی مانند تجزیه و تحلیل درخت مشکل و نقشه برداری ذهن می تواند به بیان عناصر مشکل و راه حل های بالقوه کمک کند.

برخی از راه حل های بالقوه به اندازه سایرین مؤثر نخواهند بود و این اشکالی ندارد. هدف در این مرحله ارزیابی هر راه حل بالقوه و تعیین اینکه کدام یک احتمالاً در حل مشکل مؤثرترین است. برای حل عناصر مختلف مسئله به عنوان یک کل ممکن است به چندین راه حل مختلف نیاز داشته باشید.

پس از تصمیم گیری در مورد راه حل ، یک برنامه گام به گام را برای اجرای آن راه حل دنبال کنید. درست همانطور که تجزیه یک مشکل در عناصر کلیدی ، شناسایی راه حل ها را آسان تر می کند ، یک برنامه عملی با مراحل مختلف ، اجرای آن راه حل ها را آسان تر می کند.

سوالات حل مسئله چیست؟

سؤالاتی در مورد حل مسئله به طور معمول در یک مصاحبه مبتنی بر شایستگی ایجاد می شود و شما را ملزم به نشان دادن رویکرد خاص خود می کند.

سؤالاتی در مورد حل مسئله به طیف وسیعی از روشهای مختلف می توان پرسید ، اما برخی از نمونه های متداول حل مسئله عبارتند از:

• چگونه مشکلات را حل می کنید؟
• مثالی از مشکلی که در گذشته با آن روبرو بوده اید ، یا به عنوان بخشی از یک تیم و چه به عنوان یک فرد ، به من بگویید. چگونه مشکل را حل کردید؟
• وقتی نمی توانید مشکلی را حل کنید چه کاری انجام می دهید؟

چرا کارفرمایان علاقه مند به آزمایش مهارت های حل مسئله شما هستند؟

حل مسئله مؤثر نیاز به ترکیبی از تفکر خلاق و مهارتهای تحلیلی صدا دارد. کارفرمایان به دنبال استخدام هایی هستند که می توانند هر یک از این مهارت ها را در محیط کار نشان دهند تا نتایج مثبت را ارائه دهند.

مدیران به مراتب از اعضای کارمندان استفاده می کنند که می توانند برای حل مشکل اقدام کنند تا کسی که عمل نمی کند و به شخص دیگری متکی است تا به یک راه حل فکر کند. حتی اگر به عنوان الزامی در توضیحات شغلی بیان نشده باشد ، بسیاری از کارفرمایان همچنان در طول فرآیند درخواست توانایی حل مسئله شما را ارزیابی می کنند.

حل کننده های مشکل مؤثر کسانی هستند که می توانند از منطق و تخیل استفاده کنند تا اوضاع را حس کنند و راه حلی را تهیه کنند. حتی اگر آن را به همان اندازه که امیدوار بودید ثابت نکند ، تاب آوری مهم است ، بنابراین می توانید اوضاع را مجدداً ارزیابی کنید و یک جایگزین را امتحان کنید.

سوالات حل مسئله چه شکلی می گیرند؟

اگر مهارت های حل مسئله بخشی جدایی ناپذیر از نقش شما است ، به احتمال زیاد شما باید در طی فرآیند درخواست نوعی ارزیابی را انجام دهید. چندین اشکال وجود دارد که یک سؤال حل مسئله می تواند در نظر بگیرد ، اما اکثر آنها سناریو مبتنی بر هستند.

کارفرمایان ممکن است سؤالات حل مسئله را در حدود سه حوزه اصلی قرار دهند:

• چگونه در گذشته به موقعیت ها نزدیک شده اید
• چگونه می توانید مشکلی را که به عنوان بخشی از کار بوجود می آید ، مدیریت کنید
• چگونه در طول فرآیند درخواست مشکلات را برطرف می کنید

برخی از کارفرمایان بر این باورند که روشی که در گذشته به یک وضعیت نزدیک شده اید ، نشانگر خوبی از نحوه نزدیک شدن به یک وضعیت چالش برانگیز در آینده است. بنابراین بهترین راه برای درک اینکه چگونه کسی به یک سناریوی خاص پاسخ می دهد ، پرسیدن سوالی مانند "توضیح یک مناسبت در هنگام ..." است.

از آنجا که کارفرما می خواهد مهارت های حل مسئله شما را ارزیابی کند ، ممکن است از شما بخواهند وضعیتی را تشریح کنید که در آن چیزی پیش آمده و چه اتفاقی افتاده است. این می تواند نمونه ای از زمانی باشد که شما با چیزی غیر منتظره روبرو شدید ، یا توسط مشتری در مورد نگرانی به شما نزدیک شده اید.

موقعیت های خاص برای کار

مدیران غالباً یک یا چند سؤال را با نقشی که برای آن درخواست می کنید ارتباط برقرار می کنند. بعضی اوقات ممکن است این سؤال را در مورد اینکه متقاضی چه کاری انجام می دهد در صورتی که کار بیش از حد یا خیلی کم برای تکمیل داشته باشد ، شکل دهد.

این نوع سؤالات معمولاً با استخدام کننده شروع می شود و می پرسد چگونه با یک وضعیت خاص برخورد می کنید و به دنبال آن نوعی چالش است. به عنوان مثال ، چگونه می توانید با یک همکار که به شما تکیه می کرد برای انجام همه کارها یا کمبود یک هدف ، برخورد کنید.

س questions الات در طول فرآیند درخواست

اگرچه این سؤالاتی به این ترتیب نیست ، اما ممکن است توسط برخی از استخدام کنندگان مورد استفاده قرار گیرد تا ببینند که چگونه تغییرات غیر منتظره را کنترل می کنید. این می تواند بازآرایی زمان مصاحبه شما یا ارسال ایمیل بدون پیوست کردن چیز مهم باشد. هر دوی اینها - حتی اگر غیر عمدی باشند - می توانند به عنوان راهی برای ارزیابی نحوه نزدیک شدن به چیزی که پیش بینی نشده است استفاده شود.

چگونه می توان به س questions الات حل مسئله پاسخ داد

اگر می دانید که به احتمال زیاد در روند درخواست با سؤالات حل مسئله روبرو خواهید شد ، تحقیق در مورد سؤالات و سناریوهای معمولی که نامزدها با آنها ارائه می شوند ، خوب است.

این نه تنها اعتماد به نفس شما را افزایش می دهد بلکه به شما در اصلاح پاسخ های خود کمک می کند و پاسخ قوی تری ارائه می دهد.

در این بخش ما سه نمونه از سؤالات مشترک و پاسخ های مناسب را ارائه می دهیم:

از شما خواسته شده است که در یک پروژه عجله برنامه ریزی کنید ، اما نمی توانید کار مورد نیاز خود را تکمیل کنید ، زیرا به اطلاعات دیگری که در حال حاضر در دسترس نیست ، به اطلاعات نیاز دارید. چگونه با اوضاع برخورد می کنید؟

شما در حال کار بر روی یک پروژه هستید و در نیمه راه می فهمید که اشتباه مهمی را مرتکب شده اید که ممکن است شما را برای راه اندازی مجدد پروژه برای حل آن نیاز داشته باشد. چگونه به این نزدیک می شوید تا هنوز مهلت را رعایت کنید؟

چگونه می توانید با مشتری که از خدمات شما راضی نبود ، برخورد کنید ، حتی اگر کاری اشتباه نکرده اید و این مشتری است که اشتباه کرده است؟

نکات ، اشتباهات رایج و تمرین بیشتر

وقتی صحبت از پاسخ به سؤالات مربوط به مهارت های حل مسئله می شود ، موارد زیر را توصیه می کنیم.

یک مثال قوی را انتخاب کنید که واقعاً توانایی حل مسئله شما را به روشی مثبت نشان می دهد.

مثالهایی را انتخاب کنید که مربوط به شغلی است که درخواست می کنید. اگر متقاضی یک موقعیت مبتنی بر پروژه هستید ، مثالی از چگونگی حل مشکل در یک کار یا یک پروژه دانشگاهی را بیان کنید.

با پاسخ های خود خاص باشید و از نمونه ای با جزئیات کافی استفاده کنید تا نشان دهید که چگونه به موقعیت ها و نحوه تفکر خود نزدیک می شوید. قبل از مصاحبه ، وقت بگذارید تا پاسخ ها و سناریوهای احتمالی را ارائه دهید.

اطمینان حاصل کنید که مشکل بی نظیر است. اگر مشکلی دارید ، به سادگی با شخص دیگری تماس بگیرید تا آن را حل کند ، چشمگیر نیست. بهترین پاسخ ها راه حل های متناسب با وظایفی را نشان می دهد که ممکن است دنیوی به نظر برسد.

اطمینان حاصل کنید که مشکل ساده است. اگر از یک حرفه حقوقی به یک حرفه مهندسی تبدیل شده اید و مشکل شما از نظر ماهیت قانونی است ، اطمینان حاصل کنید که مشکل شما آسان است و آن را برای مصاحبه کننده خود بدون استفاده از اصطلاحات توضیح دهید.

یک مشکل ضعیف یا کسل کننده را انتخاب کنید ، یا یک مورد که شما را به روشی منفی منعکس می کند.

پاسخ های خود را با پاسخ هایی از قبیل "شما خود را یک حل کننده مشکل عالی" یا "شما به طور مرتب مشکلات را حل می کنید" عمومی کنید. شما باید نشان دهید که چگونه مشکلات را به طور مؤثر حل می کنید.

با ارائه نمونه هایی از موقعیت های منفی که نتیجه اقدامات شخصی شما بوده است ، هر زمینه نگرانی را مطرح کنید ، حتی اگر با موفقیت یک مشکل را حل کنید.

مهم نیست که داستانی که شما باید بگویید چقدر جالب است ، وقت زیادی را صرف ارائه جزئیات بیش از حد نکنید ، زیرا استخدام کننده به زودی خسته می شود. پاسخ خود را کوتاه و تا حدی نگه دارید.

نحوه نشان دادن حل مسئله در CV یا نامه پوشش خود

در طول درخواست کتبی و مصاحبه ، کارفرمایان انتظار دارند که مهارت حل مسئله خود را نشان دهید. در برنامه کتبی خود باید آنها را از طریق کلمات کلیدی ، بیانیه ها و دستاوردهای مربوطه نشان دهید. اگر مشکلی را حل کردید و تأثیر مثبتی بر تجارت داشت - مانند استانداردهای بهبود یافته خدمات مشتری یا صرفه جویی در منابع - در CV خود نیز بگویید.

اگر به مصاحبه دعوت شده اید سعی کنید از تکنیک ستاره برای ساختار پاسخ های خود استفاده کنید. این تکنیک پاسخ های شما را بر روی یک موقعیت ، کار ، عمل و نتیجه متمرکز می کند. پیروی از این فرآیند به پاسخ های شما کمک می کند تا متمرکز ، مختصر و قوی باشند.

در جایی که حل مسئله یکی از عناصر اصلی نقش شما است ، یک کارفرما ممکن است یک آزمایش روان سنجی مربوطه و یا یک فعالیت را برای ارزیابی دقیق مهارت های حل مسئله شما داشته باشد.